“双11”后迎来退货高峰，不少市民买的多退的也多

　　今年的“双11”中，商家为赢得先机，纷纷推出各种花样的促销，剁手族为了捡到便宜商品，不仅在拼网速，还在拼智力、拼体力。11月16日，记者采访发现，伴随着“双11”快件派送高峰的到来，同时也出现了退货高峰。不少市民买到了劣质商品或者不和心意的商品，最后只能选择退货。市消协提醒，网购退货易纠纷，市民要留好证据。

　　疯狂抢购过后，赶在商家发货前退货

　　今年的“双11”中，不少“剁手族”为享受到商家的促销，纷纷拼尽了全力。然而疯狂之后，开始考虑退货。

　　家住博悦世家小区的刘女士每年“双11”都会抢购服装和化妆品，可是今年抢得有点过头了。11月11日2时，她发现一款原价299元的化妆品，正在以“199元买一送1”的优惠活动促销，这让她兴奋不已并匆忙下单付款。到了11月12日，她冷静下来发现，自己购买的是容量为20ml的套装产品，而原价299元的则是60ml的套装产品，而所谓的“买一送一”送的只是试用装。算下来，她觉得自己非但没有捡到便宜，还变相多花了钱。

　　“当时光顾着抢购了，没来得及仔细思考，出现了这么大问题，险些掉进商家的‘陷阱’。”刘女士发现问题后，赶紧进入这家网店，发现店家还没来得及发货，于是她赶紧联系了卖家，要求退货，卖家最后按照流程办理了退货。

　　网购衣服质量差有异味，当天就退货

　　“双11”当天，各家网店和电商平台纷纷大打优惠和折扣，吸引众多市民疯狂购物。不少消费者没有考虑商品的实际用处，看到价格便宜就下单了，而网购商品到货后，发现自己根本用不上。随着快件陆续到达，有的市民上午收件，下午接着退货。

　　“‘双11’当天我购买了五件衣服，都是自己喜欢的冬衣。”奎文区虞河生活城小区的马女士说，从13日开始，购买的衣服开始到货，这让她兴奋不已。然而，在15日收到的两件衣服，不仅质量非常差，还带有一股异味。于是，当天下午她赶紧打包退货。不过，运费就要自掏腰包了。

　　11月14日，记者从市消费者协会了解到，根据往年的统计数据显示，消费者退货以穿着类居多，主要原因是实际商品与网上挂出的图片不符合、购买的服装不合身、商品本身质量比较差等。“大部分服装在‘双11’都是打折促销，价格从几十元到几百元，消费者感觉便宜，往往会多买，难免会有些不满意，最后只能退货、送人，或者闲置在家里。”相关工作人员说。

　　为图便宜，买到另类“僵尸”玩具电池

　　在城区一家广告公司上班的刘海波由于忙于工作，家里很多东西都是从网上购买的，尤其是孩子的玩具。在今年“双11”中，他又给孩子买了几套电子玩具，价格都比较便宜。

　　从13日开始，刘海波购买的玩具陆续到货。其中，有两件是从厂家直接发的货，需要自己来组装。“自己组装也很简单，就是把电池和其他零部件安装起来。”刘海波告诉记者，14日上午，他为女儿购买的电子狗玩具到货了，当拆开包裹准备安装玩具时，一下子蒙了。“正常情况下，玩具都有自己的电池，可是我买的这套玩具上的电池却有点另类。”刘海波告诉记者，这竟然是一块诺基亚手机电池，而且有些老旧，上面的日期显示是2007年产的。

　　看到这一幕，刘海波非常气愤，这种手机电池存在很大的危险性，不能让孩子随便使用。于是，当天晚上他就联系了店家，退了这款商品。

　　快递公司

　　网购的商品越多，最后退掉的就越多

　　当天上午，记者来到奎文区金鼎华府小区附近的菜鸟驿站旁边，中通快递的快递员张师傅正在派送快件。“现在快件派送基本上达到了高峰，一天下来要派送100多个单子。另外，每天下午还要接收小区居民的十几个快件，他们说都是退掉的商品。”张师傅说，退货的增多，加大了快递压力。

　　随后，记者来到文化路与东风东街交叉口一处快递接收点，看到两名快递员正在忙着搬运快件。“最近几年‘双11’之后，接收的快件明显增多，一方面从事网店经营的人员增多了，另一方面退回的快件也增多。往往市民网购的商品越多，最后退掉的就越多。”申通公司的快递员王先生说。

　　消协提醒

　　网购退货易发纠纷，市民要留好证据

　　现如今，各类网店以及微商众多，销售的商品质量也参差不齐，消费者经过“双11”一番“血拼”后，发现收到的商品竟然质量很差，与网上的图片、描述根本不相符，并不是真正的物美价廉，甚至掉入商家事先设定的“陷阱”中，这让很多消费者失望，最后只能退货。

　　刚收到快件，查看不符合心意，便接着退货，成为很多消费者无奈的选择，无疑增加了快递公司的压力。另外，成千上万的快件来回往返，造成了资源的浪费。

　　采访中，多家快递公司表示，目前是快递员送货的高峰期，然而退货高峰也开始出现了，退货的消费者最好先与快递员提前预约。

　　市消费者协会的工作人员表示，网络购物“七天内可以无理由退货”等法律条款，为消费者网购维权提供了法律依据。消费者可通过截屏等方式保留交易记录信息，同时留意网站上公布的退换货规则。“另外，从买家签收日后的第二天零时起计算，7天内提出退货申请均有效。因此，如果消费者选择退货，尽量选择合适的时间避开快递送件高峰。”该工作人员说，从根本上来说，市民在网购中，还是要避免盲从，根据自己的实际需要来购物。