中国石油潍坊销售：创新服务赢得神秘顾客好评

　　——潍州路广潍加油站神秘客检查获山东公司嘉奖
　　在8-9月份中国石油销售公司开展的神秘顾客访问中，山东销售公司综合得分排名全国第一，其中潍坊分公司潍州路广潍加油站以102分的成绩位居山东公司第一名，这骄人的成绩，与站经理谭书倩的创新服务分不开。
　　硬件设施“破旧迎新”。在潍坊公司今年进行的汽油站打造工程中，广潍加油站推动多项创新成果落地。制作了油品导视灯箱，悬挂于立柱上方，清晰明显，与多功能箱导视、加油机油品导视形成三位一体化油品导视，让车主第一时间能够轻松找到合适的加油位；在自助加油机位设置胶管悬挂器，让车主轻松拉动油枪，解决了车主原先加油时胶管扭曲不方便加油的问题，让自助加油更轻松；实施便利店改造，将便利店打造成陈列美观、氛围温馨的标杆店。硬件设施的翻新，给车主带来了更加舒适、便利的环境。
　　员工思想“推陈出新”。广潍加油站附近有七十多家4S店，周边车主群体比较稳定，大多都是4S店的员工及购买新车的车主，车主群稳定了，怎么提高服务水平，给“老”车主以“新”惊喜？谭书倩看在眼里急在心里，这样下去可不行。她对员工们讲：“服务标准一时一刻都不能降低！老车主，要当新车主来服务！”购买新车的车主都喜欢在后视镜上或者轮毂上要系一条红丝带，取个好运当头的吉兆。有一次，某4S店的刘经理带着一位车主和刚买的新车来加油，员工王佳仔细观察了一下：咦？这是辆新车，怎么没有红丝带？她立即取来一根，刘经理看见了一拍脑门说：“我都忙忘了，你们服务越来越周到了，真好！”
　　服务标准“吐故纳新”。三季度，潍坊、烟台、日照三家公司站经理论坛交流赛在广潍加油站举行，优秀站经理组成队伍展开了精彩角逐，密切的配合，真诚的服务，精准的营销引发了广潍加油站员工的阵阵惊呼：“现场还能这么搞？服务还能这样做？销售还能这么来？”作为参赛选手的谭书倩趁热打铁，以比赛的高度推动站内的服务标准提升。优化服务语言，改进车主称谓，避免称呼“老师、师傅”等词语，用“先生、女士”等称呼车主，为车主提供擦车、加油、提供热水热茶、赠送小礼品等服务，车主满意度大幅提升。
　　谭书倩说：“我们站有信心把服务做得越来越好，努力到无能为力，拼搏到感动自己。”