诸城市人民医院"八大战略"打造南部医疗中心

　李院长为大众网写下“院长在线架起医患连心桥”的寄语

本期“院长在线”工作人员合影

　　大众网潍坊9月10日讯（记者 沈晓茜 刘萍萍）5日上午，诸城市人民医院的李树国院长做客大众网互动访谈栏目《院长在线》，与广大网友进行交流互动，并对网友提出的相关问题进行了现场解答。

　　为进一步加强卫生宣传工作，提升卫生行业形象，促进卫生行业作风建设，畅通医疗机构与群众之间的沟通渠道，让社会更加了解卫生工作，潍坊市卫生局和大众网联合主办了大型网络互动访谈栏目“院长在线”，潍坊20多家医院负责人将轮流做客大众网，与广大网友进行互动交流。   

　　在本期栏目中，诸城市人民医院的李树国院长做客大众网，畅谈该院近年来坚持“人民的生命和健康高于一切”的服务宗旨，大力实施了“人才、科技、改革、服务、管理、文化、医德、发展”八大战略，走出一条以内涵建设与外延扩张相结合的健康可持续发展的道路。造福潍坊南部区域百姓健康。访谈录制现场，李院长还对网友提出的相关问题进行了解答。              

　　实施人才战略 夯实发展基础 

　　李院长在访谈中提到，人才是立院之本，是医院发展的坚实基础。该院按照普遍轮训与重点培养相结合、基础训练与专科培训相结合、在职培养与脱产学习相结合、立足当前需要与兼顾长远发展相结合的原则，采取灵活多样的培训方法，使人才队伍建设向高层次发展。 

　　该院注重基础培训。自2011年以来，连续三年开展业务学习年、业务提升年、技术进步年活动。规定每月第一周周一晚为科室学习日，每月第三周周一晚为全院学习日。每年邀请知名专家来院授课20余次；医院投入20余万元购进了多媒体、人体模型等教具。举办大学习、大比武活动，每年开展医、护、技考试考核平均5000余人次；实施医师规范化培训，初步形成了制度化、常态化、多渠道、大规模的业务学习格局。 

　　该院一直坚持高标准、高起点、高水平、图名师的培养办法，每年选派30余名技术骨干到全国各大医院的著名学科进修学习，有100余人次外出参加中华医学会、山东省市医学会各分支专业委员会组织的学术交流年会学术交流会议。启动了人才持续充电工程，科主任、护士长、学科带头人必须到上级医院著名学科再进修1-3个月，已有200多名医务人员学成归来，成为各个学科的带头人。 

　　诸城市人民医院鼓励继续医学教育，并与潍坊医学院联合举办了3期在职研究生班。建立人才奖励机制，广泛搭建人才成长平台，鼓励各类人才大胆创新，对发表高水平论文、引进和开展新技术新业务的业务骨干给予重奖。近年来，获地市级以上科研成果 100余项，其中省级科技进步二等奖、三等奖各1项。有5名医师和17名护士分别被授予“潍坊名医”、“潍坊名护”称号。实行一系列优惠政策，  

　　实施科技战略 提高核心竞争力 

　　李院长告诉记者，科技是强院之基，是医院发展的核心竞争力。 

　　该院根据病人的需求和学科发展的需要，实施“三级分科”， 细化优化专业科室，加强优势学科建设。分别设有6个骨外科、4个普外科、4个儿科、3个神经外科、3个神经内科、2个心内科、2个呼吸内科、2个产科、新生儿重症监护科等，初步形成了 “专科设置精细化、人员组成团队化、资源利用最优化、经济核算最小化”的优势学科群。  

　　该院还整合院内业务密切相关的人才、技术和设备资源，成立了急性脑梗塞溶栓治疗、骨科微创治疗、心血管介入治疗、各类腔镜等8个医疗技术联合攻关小组和压疮护理小组、危重病人护理小组等11个护理技术小组，通过联合技术攻关推动优势学科旗舰式发展。 

　　该院院于1991年开展了心脏直视手术，1995年开展了腹腔镜手术，1997年完成潍坊市首例肾移植手术，2000年完成省内首例肝移植。近年来，先后开展了冠状动脉旁路移植术、心脑血管和肿瘤介入治疗、急性脑梗塞溶栓术、髋膝关节同时置换术、各种腔镜手术等600余项新业务、新技术，服务周边10个县市区。 

　　诸城市人民医院与北京301医院实行远程会诊，与北京同仁医院眼科携手成立了眼科合作中心，与青医附院结对帮扶，还与齐鲁医院技术合作等，做到优势互补，促进了整体医疗水平向更高层次发展。  

　　该院拥有经济型PET CT、德国西门子64层螺旋CT、德国西门子1.5T超导磁共振、医科达医用直线加速器、腔镜系统、德国西门子S2000ABVS自动乳腺全容积成像系统等60余台（套）50万元以上的高精尖医疗设备，为医院临床诊疗、科研提供了良好的条件。 

　　实施改革战略 增添发展活力 

　　据李院长介绍，诸城市人民医院自2012年10月份被确定为县级公立医院综合改革试点医院以来，积极稳妥地推进医改进程，为医院发展增添了活力。2013年7月25日，全国政协副主席马飚莅临该院视察医改工作，同时该院的经验做法在潍坊召开的全国政协医改座谈会上作了交流发言。 

　　2011年，该院根据工作数量、工作质量、工作效率和病人满意度等指标，本着“向临床一线、三高岗位倾斜，劳有所得、多劳多得、优劳优得”的原则，制定并实施新的绩效考核办法，提高了员工的积极性和创造性；2012年，根据“工作量、工作质量、工作效率、岗位工作含金量、综合满意度”五大标准，实行了绩效工资的科内二次分配，减少了系数发放绩效工资的弊端，职工收入年增长在30%以上，提高了工作效率和工作积极性。 

　　自2012年12月31日，该院全部取消药品加成，实施药品零差价销售，2013年1—6月份药品收入比去年同期减少2217.68万元，同比减少13.30%；而患者实际承担的门诊次均费用同比下降了2.09%，出院患者实际承担费用同比下降了7.24%，实现药品价格和群众负担双下降。 

　　诸城市人民医院通过外邀专家考评、科室考评、科室间考评等五大环节，对中层管理人员实行公平、公正、公开竞争上岗。近年来，共有87名同志走上中层管理岗位，139名同志作为后备干部纳入人才库；职称晋级比例由30%上升至90%，并为聘任人员补发工资；对部分干部进行了重要岗位轮岗，使管理更加科学化、透明化。 

　　实施服务战略 提升患者满意度 

　　李院长在访谈中还提到，该院在门诊大厅设立一站式综合便民服务台，集中向就诊群众提供导医分诊、预约挂号、政策咨询、投诉受理、病历复印等12项便民服务，减少病人往返就医流程；在检验科、B超科、CT、内窥镜科等特殊窗口科室实行“弹性排班制度”，医务人员早上提前1小时上班，减少病人空腹等待时间；急诊科设立了“生命急救绿色通道”，实行“急诊挂牌服务”，“全程陪同服务”，保证生命急救通道畅通无阻；开展“志愿服务在医院”活动，已有1700余名职工利用节假日休班时间为2万余名病人提供志愿服务；在门诊大厅设立投诉管理办公室，增设意见箱40余个，对全部出院患者发放便民联系卡，住院和门诊患者院科两级电话回访及发放满意度调查表，患者满意度达94%以上。临床各护理单元全面实施优质护理服务，实行了入院接待“六温馨”、出院相送“六叮嘱”、文明服务“六个声”、亲情护理“六个心”等特色优质服务，使护理服务更加人性化、个性化、全程化、优质化。 

　　诸城市人民医院连续10年开展半价义诊活动，其中，仅2012年，为期10天的半价义诊就为2.35万名患者节约费用248万元；对肿瘤放疗病人除正常医保报销费用外，个人自付部分由医院再报销25%，自2011年，已为此类病人减免60余万元；实行阳光收费，落实“五免五减”服务政策，实行临床路径和单病种控费，对大额治疗费用病人进行汇总、分析和公布。大力控制人均门诊和住院费用，尤其控制大病、重症病人医疗费用。