寿光人民医院引进第三方评价 提升医疗服务水平

　　大众网潍坊8月5日讯（记者 沈晓茜 通讯员 帅金美）近日，记者从寿光人民医院获悉，该院为提升服务质量，提高病患满意率，推出第三方评价机制。5月，该院把出院患者电话随访交由潍坊市一家第三方调查机构，以更加客观地态度了解患者对医院的真实满意度。。截止目前，在第三方随访机构随访出院病人和门诊病人中，患者满意度调查得分为96.94分。

　　据介绍，该院为更好地服务于人民群众，了解患者对医院的真实满意度，发现问题并有针对性的改进，自2013年5月2日开始，该院把出院患者电话随访交由潍坊市一家第三方调查机构，以更加客观地态度了解患者对医院的真实满意度。截止目前，在第三方随访机构随访出院病人和门诊病人中，患者满意度调查得分为96.94分。

　　该院负责人告诉记者，第三方调查机构的引进，保证了调查对象的均等选择，患者回答问题的情况从而更加可信，使满意度调查工作能够真实反映医院相关工作情况，对于提升医院的医疗服务水平是一个十分有利的助益。

　　记者了解到，近年来，寿光市人民医院为提升服务质量，提高病患满意率，近年来开展“三好一满意活动”、优质护理服务示范工程、“我为病人献爱心”活动、门诊预约诊疗服务、门诊“一站式”服务、“无假日医院”和志愿者服务活动、急救患者“先诊疗后结算”、绿色急救通道等多种惠民利民活动。

　　通过一系列活动的持续深入开展，该院医务人员的整体形象不断提升，人民群众的就医感受不断改善。从病房楼各楼层设立的意见箱、病人就诊和病人出院后电话随访、寿光民声网等各方面的反馈情况来看，该院社会满意度正在大幅提高。