潍坊质监局确保举报渠道畅通 快速处理受好评

2013-02-22 09:21:00    作者：李长江 刘成文   来源：中国质量新闻网  我要评论

关键词： 快速处理;举报投诉;群众;受理消费者;中国质量报
[提要]该局制定了节日值班方案，狠抓工作措施落实，一是实行双节期间值班责任制，做到24小时有人接听12365值班电话，时刻畅通与消费者的联系通道。实行执法人员24小时备勤，一有举报投诉快速反应、及时出动，现场核查，及时处理。

　　山东潍坊快速处理投诉受到群众好评

　　本报讯 （李长江 刘成文）为做好春节期间质监稽查工作，确保消费者举报渠道畅通，山东潍坊市质监局加强了12365质监热线24小时值班工作，7天假期共受理消费者举报投诉和业务咨询电话7个，全部及时进行了处理，处结率达100%。

　　该局制定了节日值班方案，狠抓工作措施落实，一是实行双节期间值班责任制，做到24小时有人接听12365值班电话，时刻畅通与消费者的联系通道。二是实行执法人员24小时备勤，一有举报投诉快速反应、及时出动，现场核查，及时处理。三是及时反馈举报投诉的处置结果，缩短消费者的等待时间。春节期间，潍坊市质监局共受理消费者热线电话7个，其中质量申诉两起、业务咨询5起，投诉咨询产品涉及食品、服装、皮鞋、眼镜等，均在第一时间安排执法人员依法进行了处理，受到消费者的好评。《中国质量报》

沈广安

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