发生火灾等灾害事故时

我们都知道要拨打“119”电话报警

“119”报警电话是

保护人民群众生命财产安全的“生命热线”

如果把报警电话当成儿戏、随意拨打，恶意骚扰

将会承担相应的后果

　　按照《119接警调度工作规程》，119报警电话受理范围为：各类场所发生的火灾（矿井地下部分、核电厂、海上石油天然气设施及草原等场所除外）及其他灾害事故，包括重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援事件，如危险化学品泄漏事故、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑坍塌事故、重大安全生产事故、空难事故、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件等。救猫救狗、开锁、取钥匙、高空悬挂物品等警情，不属于消防队伍应急救援范围。比如开门取钥匙，消防人员一般是通过破拆房门的方式，会带来一定损失，因此最好首选开锁公司；如果被锁房屋内有婴儿、老人需要紧急救助，或是开着煤气、天燃气等明火做饭时，请及时通知消防部门。

　　奇葩求助：

　　“取无人机、车钥匙反锁车内、打捞手机”

　　今年8月份的一天，一名报警人拨打电话：“你好119吗？我的无人机挂在屋顶上，可以帮我取下来吗？”119接线员回答道：“您好，这不是消防部门的受理范围，建议您可以找一下小区物业。”报警人听后挂断了电话。

　　今年4月份的一天傍晚，一名男子在泰华城游玩时，不慎将车钥匙掉进下水道。随后，男子拨通了119报警电话：“喂，119吗？能不能请你帮我个忙，我的车钥匙掉进下水道了。”“您好，这不是消防部门的受理范围，您可以找打捞公司或者让家人把备用钥匙送来”“好吧，我寻思119能帮忙呢。”

　　虚假报警：

　　“学校、医院着火了”“山林起火了”

　　8月25日下午16时59分，一名儿童报警称：潍坊市潍城区某小学着火了，1名学生被困。当119接线员继续询问情况时，对方支支吾吾，随后让其家长接电话时，遭到其拒绝并挂断了电话。119接线员当即回拨了电话，儿童接听后又称潍坊市某医院着火了，随后又挂断了电话，119接线员再联系时已不接电话。

　　今年5月份的一天上午，一名男子报警称：“我们村里山上着大火了。你们快来啊！”当消防员赶到现场时，发现山上根本没着火，在附近搜索了半个多小时也没有任何发现。此时再联系报警人发现已经关机，后经确定是假警。

　　非紧急类救助：

　　建议市民尽量自行解决

　　一名女子报警称，邻居家的猫被锁在附房里面了，希望消防员来打开门，别把猫饿死。“您好，这不是消防部门的受理范围，您可以找物业联系一下业主把门打开”。

　　今年5月的一天上午，一名小学生报警称：自己家的小狗爬到树上腿受伤下不来了，消防员到场后发现，并不像小学生所说的那样，而是那个小学生手里攥着石头小狗不敢下来。

　　这种情况到底该不该出警？

　　《中华人民共和国消防法》规定了消防队、专职消防队的职责：

　　1. 承担火灾扑救工作2.承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作（人员指中华人民共和国公民）严格来说此类警情并不在消防队的法定职责范围内，而在面对具体警情时到底是管还是不管，消防队一般会综合考虑各方因素，作出专业判断，能给民众提供方便的会尽力而为，如果需要处理更为紧急的其他事项，自然也会将这种“小事”往后推，甚至是“残忍”地拒绝施救。即使在出车“小事”的途中，一旦消防队力量不足，也会紧急调回施救车辆和人力赶赴更危急的现场。消防员救援的基本前提就是保障灭火、救人，人命才是最宝贵的！毕竟公共资源是有限的，民众不能大事小情都拨打119，应酌情考虑。能在保证自身安全的情况下解决的问题尽量自己解决，或者找专业的技术人员来解决！切记，要把火警留给更需要的人。

　　一次报假警，至少造成数百元损失据了解，部分市民把拨打“119”当成儿戏，“奇葩”求助、夸大险情等虚假警情及谎报火警的现象在全国各地都比较严重。恶意骚扰、报假警潜伏着重大危害，会带来不堪设想的后果。

　　第一，造成人力、物力、财力等社会公共资源的巨大浪费。一般情况下，消防部门每次出警至少派两辆消防车、10名消防员。虚假警情除了造成油料、设施设备等损耗外，还可能误导大众，造成社会恐慌、社会混乱等严重后果。

　　第二，占用有限的线路资源，可能会导致一些真正需要报警求助的群众遭遇“电话打不通”的尴尬，如果辖区其他地方发生了真实的重大警情，这不仅浪费救援力量，还会延误救援。尤其在比较偏远的郊区、农村，这种冲突可能会更加明显。

　　第三，破坏消防部门正常执勤秩序，增加消防人员的工作负荷。消防员每天都处于高度紧张的备战状态中，每遇到一次假警，消防员的战斗力就会白白损耗。

　　普法链接

　　依据《中华人民共和国消防法》第六十二条：谎报火警的行为，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

　　《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定：

　　有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：

　　（一）散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；

　　（二）投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；

　　（三）扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。

　　消防部门呼吁

　　请不要随意拨打119报警电话

　　占用报警线路

　　更不要谎报火警

　　让消防员能够将更多的精力

　　投入到真正的急、难、险、重任务中去。