大众网记者 刘臻臻 通讯员 亓波 潍坊报道

　　青州市益都街道以健全共建、共治、共享社会治理机制为切入点，提升社会治理效能，聚焦农村农民、城区居民和困难群体，搭设“五老”志愿队、小巷“红管家”、城乡“议事会”三个平台，畅通群众诉求通道，着力解决群众“急难愁盼”，实现小事不出社区、大事不出街道。

　　聚焦农村农民生产，激活“五老”志愿资源，提升乡村矛盾纠纷化解成效。发挥村级党组织主导作用，按照自愿参加、择优纳入的原则，公开吸收老党员、老干部、老教师、老模范、老军人等组建“五老”志愿服务队56支，成为农村稳定的“助推器”。完善“知议行”三项机制，从每支队伍到志愿人员，详知肩负任务、商议处理办法、行动解决问题。“五老”志愿人员凭借较高的群众威望、丰富的人生阅历、熟悉的政策法规，帮助群众化解日常纠纷，小到村民家庭矛盾、赡养老人，大到土地纠纷、合资合作等问题悉数解决。目前，已化解居民阻碍燃气改造施工、生产路修建等260多起纠纷，切实促进农村生产发展。

　　聚焦城区居民生活，整合“红管家”服务力量，推进社区纠纷摸排协调。通过爱心人士捐助房屋、借用场所等方式，在城区布局组建45个“小巷红管家”，绘制服务平面图，明确服务管家、辐射范围、标准要求。依托“小巷红管家”，带动完善45个二级网格、125个小网格和375个微网格组织体系，组织机关干部、在职党员、企业员工等1371人担任专兼网格员，充实壮大小巷“红管家”队伍。实行小巷“红管家”定人、定岗、定责“三定”管理，逐人明确调处岗、宣教岗等26类岗位的服务职责，确保阵地“进网格”、服务“有人管”、办事“更专业”。“小巷红管家”活跃在小区服务一线，每日分头联系居民，周末汇总解决问题，着力解决好影响居民生活的大事小情。目前，“小巷红管家”服务居民“微心愿”认领20多次，解决小区环境、婚姻家庭等领域纠纷200多件。

　　完善“议事”平台建设，充分协商化解潜在纠纷。以“半边天”为服务主体，完善妇女议事会，引导妇女对身边事、家务事、村庄事应议尽议，为基层治理贡献妇女方案。根据妇女议事要求，举办“益家课堂”培训12期，提升妇女科学育儿、烹饪美食等修养能力。以困难群众为诉求目标，在城区完善庭院议事会，由网格长、小区长、楼宇长等“五长”主导协商，平时商议低保办理、特困救助等惠民政策落实，节日引领开展集中服务行动。目前，组织“敲门”服务129人次、集中走访260人次，为空巢老人、残疾群众做好家务、疏导情绪，让困难人群提高生活品质。