工行潍坊奎文支行细化服务迎接风筝盛会

    为迎接“风筝会”的胜利召开，充分展现潍坊工行服务风貌，近期，工行潍坊奎文支行将改善对外服务质量、提升整体服务水平当作重要任务来抓，通过改善服务环境、净化办公场所、提高员工服务技能等一系列措施，取得良好成效，受到客户广泛称赞。
    一统一思想，提高认识，打造全新的服务理念。召开专门会议研究部署服务工作的新思路、新目标，组织对服务工作谈感受、提建议，让员工思想上引起高度重视，充分意识到“服务”在整个工作中的重要地位，形成全行心往一处想，劲往一处使的集体合力。
    二建立健全“晨会”、“夕会”制度，为改善和提升服务奠定基础。该制定了文明服务工作细则及考核办法，与员工绩效挂钩，充分调动了大家的工作积极性。坚持每天召开晨会、夕会，及时总结推广服务中的好做法及典型经验，形成比学赶超的良好氛围。
    三强化业务学习及技术练兵，提高整体服务水平。及时通报上级行的新办法、新制度，要求大家熟练掌握、融会贯通。另外，平时苦练基本功，每月进行一次业务比赛，将比赛成绩纳入绩效考核，充分调动了大家学业务、练技术的积极性，提高了服务效率和客户满意度。