大众网记者 刘小娟 潍坊报道

　　近年来，潍坊市潍城区交通运输局充分发挥12345热线窗口功能，始终牢记群众利益无小事，扎实开展矛盾纠纷化解，提升交通服务能力，提高群众满意度。

　　强化组织领导，明确责任分工。充分认识到热线工作的重要性、时效性和紧迫性，专题研究部署办理工作的具体措施，明确专人具体负责，同时定期召开执法经验交流会议，总结反思执法过程中的不足，吸取经验教训，规范执法流程，加强执法人员的执法取证能力，及时解决办理过程中遇到的难点堵点问题。

　　强化统筹协调，理清工作思路。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在火车站周边执法巡查时联合火车站综治中心、公安和交警部门开展联合执法，结合部门职能职责，分工合作，每周不定期开展夜间巡查，对非法运营行为严惩不贷。

　　加强接诉即办，提高办事效率。接到群众热线诉求后，第一时间到达现场，联系来电群众核实问题和情况。由外勤队长牵头，承办科室迅速出击、接诉即办，开展现场勘察取证等工作，提高诉求解决效率。