为进一步提升12345热线直连保险机构的投诉工作处理规范性，10月28日上午，潍坊市保险行业协会消费者权益保护中心在协会三楼会议室，召开12345热线直连机构投诉工作培训会，人保财险、太保产险、平安产险 、中国人寿、太保寿险、平安人寿、泰康人寿、人保寿险8家直连公司的投诉负责人参加会议。

　　本次培训的目的是为进一步加强12345热线直连公司对热线工作的重视程度，提高12345政务服务热线投诉工作的工作效率、办理质量和为民服务水平。针对保险消费者的合理诉求，“即应即办、一办到底”，真正办到让消费者满意。

　　此次会议分析了5-9月直连公司在热线月报的排名情况，针对容易产生的问题做了重点提示和问题答疑，会议效果反映良好。

　　潍坊市保险行业协会将持续加强保险消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，内外协同，督促保险公司切实加强合规经营管理，提高保险服务品质，共同促进潍坊保险业健康有序发展。