大众网·海报新闻记者 陈曦 王春雨 徐福生 潍坊报道

　　2019年综合保障服务平台作为潍坊市人民医院重大项目正式启动，通过创新服务模式，转理念、改机制、上系统、变流程，经过一年多的辛勤努力，在后勤、医学装备、安保、物业等保障部门积极参与下，平台信息化系统完成开发并顺利上线，实现了对报事报修的统一受理、统一调度、统一监督执行、统一满意度回访以及对数据的统计分析等功能。临床科室享受到了综合保障“一站式服务”，繁杂的调度工作由平台统筹完成，科室可以将更多的精力放到为患者服务工作中。

　　综合保障服务平台创新了外包服务的监管模式，实现了设备设施巡检和维护保养的信息化。通过修订完善各外包业务的标准化作业书，实施规范、简捷化的维修服务流程。目前电梯、空调、锅炉、电力、水暖、污水处理等基础设备设施保障业务已初步通过系统进行巡检维保，全院每天的巡检线路目前已经达到30余条，覆盖了绝大部分院区，以及各类设备设施1300余台。平台将复杂的设备设施资料以标准化作业书的形式录入到系统，通过科学统筹计划，预防式维修逐渐成为综合保障服务的主流，从而将故障排除于萌芽阶段。

　　6616综合保障服务平台实现了综合保障服务的调度一站式、作业标准化、执行规范化、工作量数据化、督办精准化、物料成本清晰化，整体过程可追溯，最终实现了监管的信息化、服务的一体化，既给一线临床科室提供“一站式”服务窗口，又给医院管理者提供一个管控抓手，使潍坊市人民医院对非医疗专业的服务管理水平提升到一个新的台阶。

　　下一步，医院综合保障服务平台“巡养修”（巡检、保养、报修）体系实施的基础上，将继续探索在设备维修养护、保洁、传送、陪查陪检、洗涤等综合保障领域实现报事报修的信息化管理，在医疗专业服务高水平运行的同时，使非医疗专业服务也能迎头赶上，形成对医疗服务强有力的支撑保障，从而贯通医疗服务的前后两端，形成合力，为医患提供一流服务。