《潍坊日报》刊登《“小切口”带来患者就医体验“大改变”——潍坊市中医院努力打造群众放心满意的现代化中医院》，对潍坊市中医院打造群众放心满意医院新举措予以关注。

　　“小切口”带来患者就医体验“大改变”

　　今年以来，潍坊市中医院紧紧围绕打造群众放心满意的现代化中医院这一目标，坚持抓细抓小抓实，努力实现群众就医过程更“省心”、就医质量更“放心”、就医感受更“暖心”。

　　围绕“群众满意就是最大追求”

　　全面提升服务内涵

　　门诊布局做到“三优化”。优化布局，整合中药颗粒、中药房布局，扩大中药房规模，提升中药抓药效率，患者取药时间平均缩短30分钟。优化流程，开展门诊电子病历自助查阅打印，推广门诊二次打卡报到系统，全方位推广门诊预约，减少患者无效就诊等待时间。优化结构，开设“中医外治中心”“中医护理门诊”，开展包括针刺、灸法、刮痧等7大类60余项特色诊疗技术，满足非住院患者的中医特色服务需求。

　　门诊设施实现“四增加”。增加候诊条椅，在内外科诊室公共区域，扩大候诊区域，方便患者和家属休息。增加共享轮椅，在门诊各个楼层设置共享轮椅，方便患者就近取用。增加门诊急救车，配备急救设施，随时应对突发事件。增加老年人服务岗，安排专职志愿者，为老年人提供咨询、助老器具借用、导医、协助就诊等服务。

　　病房服务实现“床旁化”。在全市首家推出床旁结算服务的基础上，今年又推出床旁心电服务，实现心电图实时上传、实时阅图、即刻报告，节约患者时间和精力。疫情期间，医院按照“关上一扇门，打开一扇窗”的思路，在各个病区推出“床旁送餐”服务，减少了患者及家属外出买饭麻烦，为封闭管理的病房增添更多温馨。

　　围绕“中医做特西医做强”

　　努力提高医疗质量

　　医疗质量是服务的根本，也是群众关注的重点。今年以来，医院坚持“两条腿”走路，全面提升医疗质量。

　　用足用好政策，中医特色更加突出。紧紧抓住各级大力发展中医药的历史机遇，努力让中医味浓起来，中药香飘起来。启用中医日间病房，实现患者随治随走，不用住院，也能报销。全力推进“五个全科化”服务模式。在最新的全国三级公立中医医院绩效考核中，潍坊市中医院位列全国第66位，山东省地市级中医院第1位。在今年山东省公立中医医院第一季度绩效考核重点指标监测中，潍坊市中医院位居全省24家三级中医医院首位。

　　紧跟医学前沿，急危重症救治能力大幅提升。深化卒中中心建设，通过定职责、定流程、定奖惩，全面提高救治能力，目前，支架植入手术、动脉瘤手术分别位列全国第117名、230名。制定《潍坊市中医院新技术新项目管理办法》，支持高精尖技术开展。今年以来，新开展的10余项技术达到全市领先水平。

　　围绕“诊后服务有延续”

　　努力提高患者满意度

　　坚持树立“在院管医疗，出院管健康”工作理念，开展诊后疾病精细化管理。遴选神经外科等临床科室，采用“1+1+X”的形式(即主治医生、专科护士、营养师/康复师/心理咨询师)，围绕疾病、用药、营养、运动、心理等六大处方，制定诊后疾病管理内容，实现患者“离院不离医”。深化“互联网＋护理”服务。充实网约护士规模，丰富线上服务内容。现有“网约护士”234人，上线服务项目46项，把优质服务送到群众家中。

　　改善医疗服务永远在路上。下一步，潍坊市中医院将聚焦痛点、难点、堵点问题，进一步提高认识，压实责任，以信息化推动流程便利化，以集约化促进体验舒适化，以特色化实现服务优质化，不断改善医疗服务，用心用情用力抓好群众就医满意度。