潍坊寒亭河滩民警端正服务群众态度化解信访积案

　　大众网潍坊4月24日讯(记者 单姗 通讯员 史为群)24年前，寒亭河滩社区某村的小刘与邻居老刘因宅基地问题引起系列纠纷产生矛盾，24年来两家经常吵架，也曾多次动手打架，村干部、民警曾经多次调解，但都没有从根本上解决买破盾，两家人整天生活在不愉快中。

　　类似这样的矛盾和纠纷在河滩社区还有很多，因此而引发的打架斗殴等违法犯罪行为时常发生，负责该辖区社会治安的河滩派出所除了能够依法作出处理的外，纠纷和矛盾很多，涉警上访问题也比较突出，影响了执法公信力和基层公安队伍的形象，警民关系受到破坏，一度出现不和谐现象。

　　在第二批党的群众路线教育活动中，包靠河滩派出所的寒亭公安分局党委副书记、政委李凡在指导河滩派出所开展党的群众路线教育活动中指出，要切实端正服务群众的根本态度，以化解信访案件为突破口，认真解决好涉及群众的切身利益问题，借机重树基层公安队伍的良好形象。

　　河滩派出所在所长庄新军的带领下，通过集体学习讨论，认真研究分析派出所在服务群众方面存在的问题。通过反复梳理分析，最终发现，一些上访案件之所以不能从根本得到化解和解决，原因虽然是多方面的，但根本原因却是服务群众的根本态度出了偏差，为民办事敷衍了事、浅尝辄止，群众对公安机关办案民警的信任度降低了。

　　找到了问题的根源解决问题才能有的放矢。在党的群众路线教育过程中，所长庄新军同志带领全所民警认真学习、深入领会党的群众路线精神，不断向民警灌输“为民、务实、清廉”思想，要求全所民警要心里时刻想着群众，真心实意为民办事，不准吃拿卡要，不准接受当事人宴请，制定了一系列严肃纪律的制度规定。并以身作责，率先垂范，带头走村串户，听民声访民意，认真听取信访当事人的意见和倾诉，听取他们对办案民警的评价和批评，难听的话听了不少，甚至有骂娘的，他们耐着性子听，认认真真地记，回来认真开会研究解决办法，然后一条条一件件扑下身子抓整改抓落实，以为民服务的实际行动感化群众赢得信任。

　　怎么样才是扑下身子为民服务?我们看看他们是如何调解文章开头提到这起有着24年积怨的矛盾纠纷。

　　24年前，河滩社区某村小刘的父母有两间老屋，小刘长大后，根据村里规划他取得了八间房屋宅基地，但因有两间被另一家尚未拆迁的老屋所占，小刘在建造新屋时实际只盖了六间。按照当时规定，小刘盖好新屋后应当拆掉原来的两间老屋。由于小刘少盖了两间房屋便不愿拆除自家原先的两间老屋。不久之后，老刘家审批住宅，所批宅基地中包含着小刘家的两间老屋。由于小刘家的老屋未拆除，使得老刘在修建房屋时无法建成自己的院落。这期间，老刘多次与小刘协商，均未得到小刘的同意。无奈之下，老刘只好找人说情掏出五千元钱将小刘家的两间老屋买下，这才将院落建成，但心气不顺的老刘故意在院墙外面堆放杂物以影响到小刘屋后的排水，两家为此不断发生争吵，并多次动手撕扯。从此两家的关系像是蒙上了一层霜，整天过着不愉快的日子。

　　2014年4月14日，两家为此又一次发生矛盾并报了警，上任不久的所长庄新军在了解了事情的来龙去脉后，决定从源头上化解矛盾。他带着办案民警，拿着卷尺来到村里，先是到村委会对两家的宅基地进行核查，找相关人员做了笔录，又实地丈量了两家的宅基地，发现两家并没有什么深仇大恨，症结在于两家都憋着一口气，老刘自觉花了5000元冤枉钱心气不顺，故意给小刘出难题，小刘因自家屋后水排不出去，对老刘心生怨恨。

　　这样的矛盾为何24年得不到化解?心怀一心为民的诚意，庄新军带着民警先是一家一家的谈，然后把两家叫到一起谈，谈人情、谈法律、谈利害关系，一次谈不成就谈两次，两次谈不成就谈三次、四次——，最长的一次连续谈了四个多小时，通过苦口婆心的劝说，民警扑下身子为他们化解矛盾的实际行动终于感动了双方，最终使两家冰释前嫌握手言和，并和派出所民警一起合影留证。

　　“如果不是河滩派出所庄所长为我调解好这起纠纷，我家房屋后墙下雨时还会浸泡在水中”，小刘高兴地对街房四邻说，他与老刘从此化干戈为玉帛，过上了舒心的日子。

　　这仅是河滩派出所成功调解的一起案例，这样的案子还有很多，要把它们都解决好，需要投入很大的精力，但他们不怕麻烦，带着自制的“流动调解”牌(以前都是把双方叫到派出所里来调解)走村串户，深入到当事人家中细心查证，真情劝说、用心沟通、真心付出、竭力帮助，对因个别民警一时失责造成的失误诚心纠错，对当事人的合法权益竭力争取，在依法处理的同时，用心用情做工作，逐步获得了案件当事人的理解、信任和支持。今年以来河滩派出所先后成功化解了于某某、杨某某、马某某及其家人多次到省、市信访案，梁某某、李某某、于某多次到市、区信访案等一大批疑难信访积案，当事人均写下了息访证明，表示今后不再上访，有效化解了社会矛盾，消除了社会隐患，促进了辖区社会的和谐稳定。