2月14日，一位行动不便的老年客户拄着拐杖走进建行潍坊经济开发支行营业大厅，经过大堂人员手语比划和手写沟通，得知老人医保卡丢失，没法取退休工资和药店消费。老人担心自己银行卡丢失后资金受到损失，着急得满头大汗，自行打车来银行补卡。

　　了解详细情况后网点安排专门柜台办理，不到20分钟，一张崭新的社保卡递到老人手里。老人激动地说“没想到现在这么方便了，建行效率高而且你们服务好，对老年客户有耐心解答不怕麻烦。其实我就担心老了说不明白造成麻烦，哎呀真是谢谢你们了”，“大爷不用客气，这都是我们应该做的，也感谢您对我们的支持，欢迎以后经常来哈。”大爷也许是被贴心的服务所感动，临离开几乎都没有拄拐杖。

　　每一次服务都是与客户交心的过程，关注老年群体客户尤为重要，建设银行潍坊分行一直秉持以客户为中心的服务理念，始终把急客户之所急，努力提升客户满意度落实到实处。