尼康相机再陷“掉渣门”(图)

　　江西用户万女士使用新买的尼康D600拍出的照片局部放大。

　　在不少摄影爱好者的心目当中，一提到“尼康”这两个字，它代表的就是品质。但是，在昨晚的央视3·15晚会上，尼康D600相机被曝出“掉渣门”（又被称为“进灰门”、“黑斑门”）。更让圈外人意外的是，这其实不是尼康第一次被曝出同样的问题，D600早在2012年上市之初，就有消费者指出了问题，但我们看到的是，尼康采取的态度是回避、遮掩、推托。

　　问题于是一直拖到了今天。而对于不同国家的消费者，尼康采取的措施也不同—美国消费者可以拿着问题相机免费更换，但它告诉中国消费者的是，我给你清洗一下或修一修吧。现在美国的消费者和律师已经开始准备对尼康提出集体诉讼了，而从昨天开始正式实施的新消法当中，也已经赋予了消费者组织公益诉讼权。

　　奇怪的拍照现象

　　消费者：相片上黑点反复出现

　　江西南昌的万女士买了台新的尼康D600相机，没用几天就惊讶地发现，拍出的照片左上角上莫名其妙出现了一些黑点。“我以为是鸟，回来一看全部都是黑点。我几天没有换过镜头的，不可能有灰尘掉进去。”

　　北京的任鹏也遇到了同样的事，用新买的尼康D600拍出来的照片也出现了黑点。“又拍了没有多少照片，又出现了这样的问题，而且比第一次还要严重。”

　　山东济南的消费者毛成胜买的D600相机，在短短两个月里接受了6次清洗，黑店依旧如影随形。

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　　全国各地很多用户都发现，用D600相机拍出的照片都出现了这些黑点，这些黑点是什么，又是从哪里来的呢？

　　匪夷所思的解释

　　尼康：空气雾霾多所以进灰多

　　尼康D600相机是2012年9月推出的，号称影像艺术大师，售价高达1万多元。一款如此专业的相机怎么会拍出这样的照片呢？工作人员表示，这种情况对于单反相机是很正常的，进灰是正常。他们也没有什么办法。

　　2013年2月22日，尼康公司在官方网站上发出公告，多次指出照片上这些颗粒影像是尘埃造成的。用户可以去尼康售后做检查和清洁。可是没过多久，这些黑点却再次出现了。

　　北京一位消费者已经是第5次来到尼康售后服务中心了。工作人员给的答复是，因为雾霾可能灰尘多一些。除非是要求完全没有，只可以去无尘空间了。

　　这些的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调，全面的密封设计令D600防尘防潮，不受天气影响，具有卓越的耐候性和防尘性能。

　　迫不得已的措施

　　偷偷更换组件，但问题依旧

　　越来越多的用户们想知道，照片上的黑点究竟是什么原因造成的。会不会是相机本身出了问题呢？一些用户找到了尼康公司中国总部，工作人员坚称，尼康D600相机没有任何问题。

　　在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对于上门来清洗相机的D600用户免费更换快门组件。然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这种办法并没有彻底解决黑色斑点的问题。

　　上海的杜洋在更换完快门组件两天后，黑色斑点又出现了。无奈之下他再次来到了上海服务中心。在清洁完相机之后，杜洋现场进行了测试，仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。现场测试的结果让工作人员也感到有些不可思议，只好再一次清灰处理。

　　没想到，又拍了10张后，黑色斑点还是出现了。像杜洋这样遭遇的人还有很多。

　　推卸责任的回应

　　轻修不算修，就是不能退换

　　按照国家三包规定，数码相机在保修期内出现故障，经两次修理仍不能正常使用的可以退换货。尼康公司以清灰不算修理为由拒绝了用户的要求。

　　尼康公司不仅认为清灰这样的轻修不算修理，而且对更换快门组件的做法，同样认为这不算修理。记者看到，各地用户的D600相机维修单上，都写着同样一句话—“预防性更换”。“所以说是预防措施更换快门吧，对不对。然后按厂家的话，它厂家不属于质量上的维修，而是机器上的保养之类的。”尼康公司济南特约维修店工作人员表示。

　　尼康工作人员同时说，这样的解释让不少用户对尼康公司失去了信任。距离上次公告发布整整过去一年时间，2014年2月26日，用户们等来了尼康公司发布的第二份公告。然而这份公告里还是没有解释黑色斑点产生的原因，只是依然让用户把相机拿给尼康公司做免费清洁或者更换快门等相关的零部件。

　　尼康神回复

　　啥，镜头有黑点，你扫街去了？

　　消费者去找专卖店，销售员敷衍道：“去哪儿玩去了，去坝上了？或是你换过镜头了？或者在马路上扫街去了？就进灰了。”而更令人啼笑皆非的是，2013年2月，尼康在官方网站上发出公告。

　　不能镜头朝上拍！要不落灰啊！

　　面对洗不掉的“黑斑”，甩不掉的黑点，上海尼康的售后人员说：我不是对你说不要向上对着拍，这样子向上按快门的话，很容易掉灰进去的。原来1万多的尼康只能玩俯拍。

　　南京用户也中招

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　　“至今未得到尼康妥善回应”

　　南京市民周康是尼康D600万千用户其中之一。前年9月，周康花1.3万元买了一部尼康D600的套机，就在快门次数达到1000次左右时，他意外地发现，拍摄照片时经常能看到黑乎乎的脏点。2013年2月起，他便踏上了清理和维权的漫漫之路。

　　“我投诉了2次，他们不入正题，只是反复告诉我到售后进行维修，而售后也只是进行清理。每次清理好了，不出一两天又全是灰。”周康补充说：“清洁服务在一年保修期内免费，购买超过一年的用户则需要支付130元/次。”

　　后来，他加入了D600维权群、交流社等多个D600的用户群，这才发现网上几乎所有的D600用户都有这问题。周康认为，问题出在尼康D600的设计和材料问题上，而尼康至今还欠中国用户一个满意的解决方案。

　　“我的要求很简单，我要一台不会掉灰的D600。”周康说。昨晚，央视再度曝光了D600的黑斑问题，而原本不到600人的“维权群”在短时间内迅速扩容到800人。“他们一致认为尼康是在敷衍中国消费者。”周康说，如果尼康再不作妥当回应，他们打算前往尼康总部进行技术维权。陈岑 徐千惠

　　不是第一次曝光

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　　两年前上市就陷入“掉渣门”

　　从2012年刚上市，尼康D600就被曝出掉渣门，但尼康公司迄今的两次回应一直没有拿出满意的解决方案。

　　2013年2月22日，尼康官方公告承认，“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。”对此，尼康公司给出的解决方案是：请按照用户手册（第301-305页）关于“清洁影像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全清除尘埃颗粒，问题依然存在，请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机，并对您的相机做彻底的检查和清洁。

　　时隔一年，在2014年2月26日，尼康再次在尼康(中国)今日在其官网上发布公告称，将免费替所有出现进灰问题的全幅单反D600用户进行检查、清洁，并进行快门等相关零部件的更换，但依然没有解释黑色斑点产生的原因。

　　国外用户在行动

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　　千名用户拟集体起诉尼康

　　记者了解到，不仅在中国，欧洲和美国的不少尼康D600用户也遭遇了同样的问题。

　　美国一家知名律师事务所律师安妮卡·马丁表示，目前已经收集了一千多名尼康D600用户信息。尼康D600出现的“污点”并非常规问题，而属于产品缺陷。依据美国消费者权益保护法等法律，他们正准备正式向尼康提起集体诉讼。

　　马丁向记者说，“我们希望尼康为人们更换没有缺陷的相机。集体维权机制让消费者能够运用法律武器，让相关公司付出代价。 ”

　　美国相关法律人士和专业摄影网站都表示，目前已有部分美国消费者获得了免费将D600更换为D610的服务。但到底哪些消费者可以享受这项升级服务，尼康公司还没有给出一个明确标准。有人戏称说，也许送去维修的次数足够多，就能早日看到希望。

　　D600进灰到底算不算质量缺陷？尼康该不该召回这批问题产品？D600的用户该如何维权？也许到时才能有个明确的答案。

　　本版稿件除署名外，综合@央视财经、央视、人民网