编者按：新春佳节是阖家欢聚、共话团圆之时，然而，总有这样一群人，在这个特殊时刻，仍默默坚守在各自岗位，用奉献诠释责任，以担当守护万家灯火。即日起，大众网潍坊推出《新春走基层》专题报道，带你探寻新春里的暖心故事，领略那份平凡中的不凡。

　　大众网记者 梁小童 牛鞠榕 潍坊报道

　　春节的脚步越来越近，大街小巷都被浓浓的年味萦绕着，空气中似是都弥漫着糖果的甜香。当人们在温暖如春的屋子里共享天伦之时，一群默默奉献的“幕后管家”正在工作岗位上24小时坚守着，守望着这座温暖之城。

　　林英霞是潍坊中电万潍热电有限公司运行管理部客服中心的一名工作人员，入行16年来，林英霞每年春节期间都坚守岗位，遇到居民反映暖气不热等情况时，她比居民更加着急：“您稍安勿躁，我们马上派单协调维修人员上门检修，一定尽快解决您的问题。”放下电话后，她又一刻不停，盯紧了维修处理的每一分进度、每一个环节。

　　林英霞告诉记者，虽然春节期间的接线工作与往常无二，但心里的压力却要比平日更甚。“在这个阖家欢乐的日子里，我们希望所有的市民都能享受到一个温暖、舒适的环境，这就要求我们比平时更有耐心、动作更麻利。”对她而言，每一通电话，都是居民对温暖的期盼；每一次耐心解答，都是对新春坚守的最好诠释。

　　据了解，为了确保居民温暖过节，潍坊中电万潍热电有限公司已经做好了充分的准备，一方面，优化排班制度，保证 24 小时热线畅通，另一方面，加强业务人员培训，提高处理突发情况的能力，以确保能快速、准确地处理各类供热问题。

　　“虽然春节期间坚守岗位非常忙碌，但一想到能够保障千家万户温暖过节，所有的付出就都是值得的。”林英霞激动地说，“2025年，我们会继续用诚恳的态度、专业的水准，守护好潍坊这座温暖之城。”