大众网记者 郑健 潍坊报道

　　物业服务既是事关群众幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。潍坊寒亭区寒亭街道辖区现有住宅小区249个，总量大、人口多，2024年来，寒亭街道通过抓基础、强管理、优服务，持续提高辖区物业服务水平，推动物业管理服务水平专业化、精细化、规范化，辖区居民获得感、幸福感、安全感大大提升。

　　为民解忧实现物业服务有“速度”

　　为迅速响应业主诉求，实现面对面沟通交流，寒亭街道组织物业企业定期开展物业经理“接待日”活动，现场回应小区居民问题诉求，目前，已累计帮助居民解决各类疑难问题60余件。社区还定期召开物业联席会，邀请居民代表、企业负责人、区直部门工作人员等相关人员参与，近距离聆听居民意见建议，建立解决居民诉求全链条、全流程的工作机制。2024年以来，累计开展物业联席会110余场次，共商共治解决小区内道路破损、维修资金申请等问题168件，解业主燃眉之急，为居民保“家”护航。

　　着眼细节实现物业服务有“温度”

　　从居民日益多元化的居住需求出发，寒亭街道积极引导物业企业探索“增值服务”模式，借助各社区“有事您说话”居民服务日召开契机，在小区广场、活动室开展义诊、理发、清洗地垫等48项便民利民“增值服务”，整合活动内容，在微信公众号开设“物业服务企业‘我为业主办实事’”活动专栏展播，让辖区居民切实感受到物业服务的细心用心暖心，进一步拉进了物业与居民的距离。

　　强化监管实现物业服务有“力度”

　　为强化对物业企业的监管考核，寒亭街道探索建立物业服务“三个一”公开考核评比机制，即街道物业办每周开展1次“阳光督查”行动、每季度开展1次现场观摩、每半年开展1次物业考核，结合实地检查考评、物业星级服务评价、物业类热线考核情况三方面工作对物业企业进行综合评比打分，并将排名结果通过街道公众号公示，对不合格物业企业纳入“末位淘汰”予以清退，倒逼物业企业提高服务质效。

　　“2024年小区在街道和社区的协调下更换了新物业，服务明显有了很大的提升，不仅新建了小区大门，还建了6处电动车充电车棚，环境卫生打扫得也很及时，物业工作人员的服务也更好了，中秋节组织我们一起做了月饼，邻居们都很开心。”家住新力帝泊湾一期小区的居民尹秀萍阿姨说。

　　寒亭街道表示，下步将持续深化物业服务提升工作，聚焦群众“急难愁盼”问题，主动回应居民对美好生活的期盼，增强居民的幸福感和获得感。