大众网记者 宋学敏 通讯员 段世龙 潍坊报道

　　近日，潍坊诸城市民谭先生专程来到诸城市政务服务中心医保局窗口，送来一封情真意切的感谢信，感谢医保局窗口工作人员谭杰的主动服务，为他处在困境中的家庭带来了巨大的帮助和及时的温暖。

　　8月21日，为了报销孩子异地就医的医疗费用，谭先生带着就诊材料第一次来到医保局窗口，申请办理医疗救助待遇业务。诸城市医保局特殊待遇保障科的谭杰在整理、核对孩子的就医信息和材料的时候发现，孩子医疗开销花费巨大，但纳入医保和救助范围内的费用少，个人负担极重。谭杰凭借在日常工作中积累的丰富经验，在询问了孩子病情和家庭的基本情况后，站在病人的角度主动为谭先生给出了更合理的申报建议，帮助其在保障孩子治疗的前提下，最大化地享受医保和救助待遇，并且将几项业务的经办流程详细告知，耐心地指导其办理。谭先生被谭杰主动细致的服务深深感动，于是便有了本文开头的一幕。

　　这样的感人场景在诸城市政务服务中心并不鲜见。2024年以来，诸城市政务服务中心努力践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持抓作风、优服务、暖民心，一手抓思想教育，引导全体干部职工站稳人民立场，厚植为民情怀，一手抓窗口管理与建设，大力推行“政务礼仪七步法”，努力让群众享受到“真心、暖心、舒心”的服务，群众办事的满意度和获得感不断提升。共收到群众表扬192个，锦旗19面，表扬信3封。