大众网记者 钟耀萱 通讯员 王绍春 夏俊梅 潍坊报道

　　2024年以来，潍坊诸城市相州镇政务服务工作按照上级业务部门的工作部署要求，紧紧围绕“三型达标”创建，大力推进群众办事“最多跑一次”，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办所有事”，以“互联网+政务服务”为工作重点，不断提升服务能力，创新体制机制，狠抓工作落实，进一步提升基层行政审批效率，全力优化基层政务服务环境。

　　通过调整、优化、整合，现有进驻大厅窗口单位23个，工作人员60余名，设立窗口8个。截至目前，便民服务大厅共受理办理各类行政审批及服务事项约3.7万余宗，工作日平均办理业务二百多宗，办结率达100%。通过窗口满意度测评调查，群众满意率达100%。

　　坚持以“党建+政务服务”为主线

　　打造服务“新品牌”

　　2024年年初，在全镇组织开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，组建一支由26名党员组成的战斗力强、凝聚力高的党群服务联队，成员涉及司法、民政、人社、残联、老龄、环保、消防、文化等部门，通过采取定期与不定期多种方式，上街宣传法律、环境、消防等常识，以此进一步带动窗口人员提高服务态度和办事效率，营造优质、便民、贴心的政务服务环境。截至目前，共组织各类宣传活动7场（次），发放宣传页九千多份。

　　同时，在精细化实施网格治理的基础上，全镇71个农村网格全部建立起“党员干部先锋队”“网格志愿者服务队”“乡贤能人共治队”三支队伍，在社区网格建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等困难群体，主动上门提供事务帮办代办服务。据不完全统计，截至目前，共出动860余人次，为困难群体办实事170余件。实现群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变。

　　坚持以“互联网+政务服务”为引领

　　实现服务“零距离”

　　通过打破传统“面对面”窗口服务模式，积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式，依托一窗受理平台、山东政务服务网，“爱山东”等渠道，按照“领着办、帮代办、教着办”的三办工作法，做好服务人员线上线下服务培训，从服务礼仪、服务态度、线上流程、服务质量等方面作出具体要求，做到服务过程解疑释惑“耐心”、帮办代办“用心”、群众办事“省心”，提升线上线下办理的互动性和亲切感，全力办好每个环节，为群众提供更高效、更快捷、更全面的服务，推动群众办事从“能办”到“好办”“易办”的转变。2024年以来，共开展业务指导交流活动5次，集中培训3次，极大地提升了政务服务窗口办事质效。

　　坚持以“三型达标”创建为抓手

　　促进服务规范化迈上“新高度”

　　自开展政务服务标准化以来，相州镇始终大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。工作中，坚持围绕“标准化、智能化、便利化”目标，按照基础型、标准型、标杆型的“三型”建设标准，在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面实现跨越提升，切实增强政务服务“软实力”，扎实推进政务服务各项工作。对上力争率先学习推广上级业务部门的最新改革成果，对下继续加强对各社区（网格）党群服务中心办事大厅业务指导，争取将更多的便民利企服务延伸至各社区（网格）。在日常工作中，重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的。

　　下步，相州镇政务服务工作将通过实践、完善、再实践，确保标准化工作取得更好的成效，推动标准化水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、服务品牌相融合，实现政务服务就近能办，打通基层群众办事的“最后一公里”。