2018年7月,潍城区上线“潍城服务365”智慧评价平台,给办事群众提供一个“说话”平台。除“评价”功能外,该平台还可以“找熟人”“提意见”等,提供了所有区直部门、街道联系方式,办事流程、求助问答等信息,方便群众办事。目前该平台活跃用户2万余人,开展网上评价服务事项5万余件次,“好评”占93%,收到企业和群众留言2900余条,200余条意见建议被相关部门采纳,帮促解决企业和百姓难题760余个。

　　扫码直接对政府服务进行评价

　　10月30日,记者在潍城区政务服务中心看到,每个窗口上都摆着一张二维码,群众办完事情后会用手机“扫码”进行操作。“我这是在对刚才工作人员的服务进行评价,从一星到五星都能选,就像网上购物一样。”刚查询完报税事宜的王先生说,这个给政府服务打分的平台很不错,是对工作人员服务的一种监督,有利于提高他们的服务水平。

　　王先生扫码进入的平台是潍城区依托微信,在2018年7月上线的“潍城服务365”智慧评价系统。如今在潍城区,所有部门单位、办事大厅、村(社区)党群服务中心等公共服务场所都贴有评价系统二维码。群众扫码后,可通过“我评价”“找熟人”“提意见”三个模块,给党政服务评价打分。

　　“我们在全区叫响‘我服务、您评价’,将行使公权力的区街村三级部门单位、办事服务大厅、服务窗口、工作人员全部纳为被评价对象,把在联系服务企业群众中、企业群众办事时产生的所有服务事项全部纳入评价范围。”潍城区政府工作人员说,过去干部服务怎么样很难掌握,现在“好差评”让干部的监督“探头”,倒逼干部主动担当作为,以干部作风的转变提升企业和群众在办事中的满意度。

　　潍城区还借鉴网上购物、滴滴快车等商业评价机制经验做法,建立部门单位与给“差评”群众的后台交互、主动协商、限时整改、避免恶意刷屏、二次评价等机制,专人负责跟踪分析“潍城服务365”数据后台,“好差评”反映的问题第一时间通过微信推送给承办单位落实,做到差评问题100%整改回复,有效破解“门难进、脸难看、话难听、事难办”等突出问题。将“好差评”反映的问题作为办事流程再造、动态调整办事指南的重要参考依据,将差评意见比较集中的部门和工作人员作为重点监测对象,及时提醒。目前,系统收到网上评价事项5万余件次,“满意”评价达到93%以上。

　　今年7月,该平台被列入全省“好差评”工作试点,潍城区成为全省唯一一个独立在县级层面开展试点的县市区。从2018年7月运行至今,已发布了十几期《“服务指数”分析报告》,各单位、各领域当月的“满意指数”排名、满意度变化趋势、“好差评”原因分析等情况一目了然。

　　提供多部门电话,咨询反映问题方便

　　在“一次办好”改革中,事前咨询环节至关重要,政策清、条件明、程序通往往起到事半功倍的作用。“以前老百姓要咨询个事,要来村里或街道上打听办事部门的电话号码。如今‘潍城服务365’上,既有政策,也有电话,还可以一键拨打,方便快捷,老百姓再也不用到处问来回跑了。”潍城区西关街办工作人员说。

　　“前段时间村里的水管坏了,我们就在‘潍城服务365’智慧评价平台上反映了这个问题,当天水就通了。这放到以前,最起码得等上两天。”潍城区于河街道流饭桥村的村民说,自从关注了“潍城服务365”后,不管是办事扫码评价、还是咨询事情、解决难事,都很方便,最让他们满意的是,相关部门的回复或解决问题的效率比以前提高了很多。

　　记者在“潍城服务365”微信公众号的“找熟人”一栏中看到,里面提供了所有区直部门、街道联系方式,办事流程、求助问答等,部门咨询电话一点就查到,方便群众办事。“2019年林木采伐许可证什么时候可以办理”“退役军人创业扶持免息贷款政策还有吗,如果有需要满足什么条件”……在热点问题中,平台上各个业务部门分别给出了详细解答。

　　今年7月,网友袁先生留言:“潍城服务365,听民声、解民忧、聚民智、暖民心。我是一名普通市民,一年来通过平台反映了‘安顺路部分人行道被冲毁影响出行安全’等四件事,全都得到圆满解决,真心为‘潍城服务365’点赞。”而翻看平台,不难看出群众已实实在在将平台当成随时求助、无话不谈、办事便利的“知心人”。平台发布的消息阅读量从两位数到四位数,“找熟人”模块里提供了各部门村居电话和政策汇编,“在线问”的群众数量日益增长;“提意见”模块里从一开始群众提问到现在群众互助解答,充分体现了群众对系统适应性和接纳度的提升。

　　同时,“潍城服务365”拥有强大的后台数据分析平台,运用大数据、云计算等技术手段,构建起以“满意指数”为核心的指标量化评价体系,分部门、街道、村居等类别呈现评价数量和结果,分基层党建、办事服务等14个方面展示意见建议,用图表体现出来,达到全息成像、全程可见,为党委政府科学决策提供数据支撑。