(通讯员 崔伟燕 报道) 为了进一步加强软环境建设，青州市人社局高校毕业生就业指导服务中心坚持从强化自身建设入手，从规范服务标准、公开服务事项、限时办结等方面提高服务水平，提升高校毕业生的满意度。

　　一是优化服务环境。在窗口为办事群众设置休息区，做好“三个一”，即“问一声你好，回答好每一个问题，办好每一件事”。完善首问负责、一站式告知等制度，做到“三心”，即对群众有爱心，帮助群众有真心，接待群众有耐心。

　　二是规范服务标准。为提升规范化服务水平，完善各项管理制度。从职业道德、服务用语、文明礼仪等方面规定了工作人员的行为准则，指导工作人员有所为、有所不为。11项一次办结服务事项的申请条件、申请材料、办理程序和法定时限等全部上墙公示。

　　三是推行阳光服务，接收监督。以提高办事效能为主题，以服务群众为目的，以群众满意为标准，将办事流程、服务承诺、咨询电话等实行网上公开，竭诚推进“阳光服务”，方便群众办事，自觉接受群众的监督。

　　四是限时办结提高群众满意度。着力推行首问负责制和一次性告知制度，确保高校毕业生一次向获得全部办事信息，实现大学生报到、档案转递、就业手续等全部限时一次性办结。