(记者刘海州)3月27日上午,为倾听群众心声,了解群众诉求,市委副书记、市长王文琦到潍坊市政务服务热线受理中心接听市民来电。

　　上午9时,热线接听正式开始,2个小时的时间里,王文琦共接听群众来电22个,内容涉及房产证办理、企业拖欠工资、小区基础设施不完善等多个方面。王文琦对每一个来电都耐心倾听,就市民提出的问题一一回复。能给予政策解答的,现场解答到位;仍需进一步调查了解的,交办相关职能部门负责人员尽快调查落实。

　　热线接听结束后,王文琦召集所有工作人员召开调度会议,安排部署热线问题的落实工作。王文琦指出,政务热线是反映社情民意的“晴雨表”,也是政策执行的“检测仪”。不仅能反映出当前市委、市政府的重点工作、热点工作,也能帮助领导干部查摆自身工作的薄弱环节。群众拨打12345政务热线寻求帮助,是对市委、市政府工作的信任和依赖,要感谢老百姓的理解和支持。虽然市委市政府围绕民本民生做了大量工作,但与群众的期盼和希望还有一定差距,要充分利用好政务服务热线这个平台,倾听群众呼声、解决群众难题,努力建设服务型政府,让人民群众有实实在在的获得感和幸福感。

　　王文琦强调,各相关单位要安排专人与来电人联系,当面了解情况,能够解决的要立即解决。对于历史遗留问题,要善于攻坚、敢于破难,将进度往前赶,努力尽快破题,让老百姓放心、舒心;确实因条件限制解决不了的问题,要及时、耐心向老百姓做好沟通解释工作,以实际行动赢得老百姓的理解和支持。对涉及到老百姓切身利益和长期反映得不到解决的问题,要集中力量逐一突破,真正做到察民情,解民忧。