2月21日，一名聋哑男孩乘坐公交车时，将装有火车票和体检报告的背包遗落。正当着急赶火车的男孩不知如何是好时，公交驾驶员王春梅及时联系公司热线受理员帮他找到了背包，已经下班的她又热心地带着男孩来到站点取回了物品。

　　2月21日中午12时30分许，公交一公司热线受理员接到2路3729车驾驶员王春梅的“紧急求助电话”，希望热线员协同处理。原来，上早班的王春梅驾驶公交车行驶至风筝广场站点，与同事交接班后，遇到了一名聋哑男孩。他正在站点向周围乘客寻求帮助，但是无人能够理解男孩表达的内容。会简单手语的王春梅主动上前与男孩进行沟通交流得知，男孩当天乘坐59路公交车在风筝广场站下车后，发现自己的双肩包遗落在了公交车上。包中装有一个小时后发车的火车票和他的体检报告，对他来说十分重要。火车发车在即，他却不知该去哪里寻找背包。

　　面对这种紧急情况，男孩已是手足无措，不知道该怎么办了。王春梅在了解情况后，首先安慰对方不要着急，并利用“潍坊掌上公交”APP确定其乘坐的具体车辆，马上与公交一公司热线受理员进行电话沟通，希望通过他们与59路所属的公交三公司的热线员协调处理。

　　在一公司与三公司热线受理员的接力寻找后，聋哑男孩的黑色双肩包被及时找到，并交至鲁台会展中心终点站。王春梅将包已找到的好消息告知男孩，他又陷入了迷茫。因为他既不知道终点站位置，又急着赶火车，而且无法与终点站工作人员正常沟通。

　　王春梅通过手语告知男孩：“不要着急，我已经下班了，我陪你去终点站领取。”男孩激动地表示感谢，跟随王春梅到达终点站顺利领回自己的物品。