今年以来,为确保12319市政热线接办工作规范高效运行,寒亭区城管数字化指挥中心落实多项举措,全面提高投诉案件的处置能力。
工作中,配备高素质热线接办人员,定期进行热线办理业务交流和培训,提高热线办理专业化程度。实行案件专办制度,热线办理专人专办,对责任单位从案件受理到处置反馈全程进行督办。健全信息反馈机制,对各类投诉的办结情况进行科学分析,总结经验,查找不足,制定改进措施。通过这些办法,确保热线投诉办结率保持在98%以上,群众满意度大幅度提高,数字化城管考核位居全市前列。
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责任编辑：焦雪
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