安丘公安创新举措深入推进“一次办好”改革

　　(记者 单姗 通讯员 李晓华 苑国强)今年以来，安丘市公安局抓住机制创新、服务创新和队伍管理创新“三件法宝”，扎实推进“一次办好”改革，将便民、利民、惠民政策落到实处，受到群众广泛好评。

　　创新机制，办事更快捷

　　全面落实“一次性”告知机制。窗口服务人员一对一、面对面的接受群众咨询，一次性告知办理业务所需手续及流程。对群众办理证件手续齐全的，当场予以办理;手续不齐不能当场办理的，向群众一次性告知应当完备的手续，并填写《一次性告知单》，确保第二次办结，确保不让群众多跑冤枉路。

　　全面落实“一窗式”受理机制。进一步细化户籍、出入境、车驾管等业务工作流程，明确办事时限，全面推行“一窗式”受理和“一条龙”服务，减少流转环节，提高办事效率。

　　全面落实“一站式”服务机制。开设绿色通道，方便残疾人、老幼孕妇等特殊人群办理业务。同时，定期到外来人口密集、人员流动性较大的住宅小区、建筑工地等场所开展上门集中办证服务，为群众节省办理业务时间。

　　创新服务，服务更贴心

　　推行上门服务。针对孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群，将服务窗口前移，实行上门服务，切实解决困难群众办理户籍及身份证不便问题。

　　推行网上服务。通过“知己”APP互联网+掌上户籍室平台，全面公开办理各种户籍业务所需材料、办理流程，实现办事群众在家通过手机即可上传申请材料，材料齐全后短信通知当事人到指定窗口办结业务，真正实现“一次办好”。依托“平安安丘”微信公众号为群众提供网上户籍、交管、治安、消防、出入境、信息公开等相关业务办理流程，群众关注“平安安丘”微信公众号，即可查询相关业务办理所需材料、注意事项，操作简单明了，增强工作前瞻性、主动性。

　　推行错时延时服务。以“特事特办、急事急办”为原则，推行延时错时服务等利民措施，对事态紧急的服务事项，开通“绿色通道”。对在非工作时间因紧急突发事件等特殊事由，急需申办业务的群众，上下联动，快受理、快上报、快审批，最短时间内为群众办理证件;实行延时工作制度，为方便外出务工潮、升学潮及大学生暑期办证潮的需要，户籍民警24小时开通联系电话方便群众咨询、预约，并根据群众需要和人流量，开通延时业务办理，在正常工作日办事高峰期，实行中午不打烊、提前和推迟下班服务模式，接待群众和处理业务不结束不下班。同时，在户政中心设立“无人受理机”，减少群众等待时间。

　　创新队伍管理，业务更熟练

　　坚持沟通“零距离”。借助警民恳谈、“精准扶贫”、“一标三实”信息大采集等活动，诚心征求群众对公安“窗口”工作的意见和建议，认真查找问题、改进不足。

　　坚持常态培训。结合窗口业务和岗位特点，从提高民警、辅警人员业务素质和服务水平入手，加大培训力度。采用“知识+技能”、“培训+考试”相结合的方式，通过业务培训班、经验座谈会、考核测试等多种形式，提高素质技能。通过座谈交流，查找问题不足，堵塞漏洞，优势互补，共同提高，使窗口服务人员对岗位业务全面掌握、烂熟于心，确保在工作中做到快捷、熟练、准确无误，提高业务办理水平。

　　坚持办事“公开化”。在显眼位置公开办理户口、居民身份证件的收费标准、收费依据和批准机关;公开办公时间、预约服务内容以及咨询、投诉电话等内容，实行“阳光”作业，让群众人人皆知，防止出现办事拖拉的现象，主动接受群众监督。