尚德机构应用AI技术为教育赋能

　　2014年，尚德机构完成了从传统面授模式向互联网教学模式的全面转型，此后，公司加大了将技术应用于教育领域的步伐，并提出了“用科技和人文重塑教育”的新使命。在这一过程中，尚德机构还积极探索了AI技术在教育领域的应用，以实现个性化教学的目标。

　　从无到有，尚德机构组建了AI团队。一群有活力、有闯劲的年轻人聚在一起，从AI+教育、AI+销售、AI+运营的角度，让AI技术为公司业务赋能。正如公司人工智能方向研究和应用负责人尹航所说：“技术本身没有价值，技术的价值是为了改善业务，提高业务水平。”现如今，尚德机构将AI技术应用于教学、运营等方面，对业务的赋能已初见成效。

　　从零开始组建AI团队

　　在加入尚德机构之前，尹航没有考虑过进入教育行业，他更多的是想在互联网行业解决一些经典的问题，比如商品推荐、搜索等。当他来到尚德机构后，“有意思、有挑战”的工作让他看到了，尚德机构提供的复杂、无形、长周期的教育产品与传统互联网领域的产品间有着很大的不同。

　　尚德机构提供证书培训、学历培训等职业教育在线课程，用户在尚德机构的学习周期大约为1-2年。他的任务就是通过人工智能项目来改善公司的服务，提升员工的工作效率，从而使学员能用更短的时间学到更多的知识，从而顺利通过考试。

　　那时，人工智能在国内还没有流行起来，人才匮乏也加剧了尹航工作的难度。据尹航回忆，在刚开始很长一段时间里，都是他带着两个实习生艰苦奋斗。一直到了2017年，公司才陆续有新员工加入。现如今，尹航组建的人工智能团队人数已经达到了10人左右。

　　AI技术应用于教育行业的难点是什么?毫无疑问是数据资源，足够多的数据能够让机器实现自我学习，增强其准确度。另一方面，想在教育行业应用人工智能，教学系统的体系化和数据化也必不可少。正如尹航所说，技术人员要去和老师进行沟通，比如科目构建中，一共会涉及多少个知识点，这些知识点之间的关系是什么等等。“我们把这些基础工作全做好，再结合人工智能技术才能实现真正的个性化教学”，尹航说，“这样一些基础性的工作，其实对于人工智能技术来说，是必不可少的工作。”

　　据了解，尚德机构初次“触网”是在2011年，那时公司试水的是互联网录播教学模式。2014年6月，公司全面转型互联网直播教学模式后，在这8年时间里尚德机构学员的学习数据、老师的教学行为，在系统中都有迹可循。

　　尹航表示：“到2016年年底，尚德机构学员的所有学习行为都在系统中上留有记录，包括听课行为、做题行为、论坛发帖等。此外，尚德机构几百名优秀教师也在系统中留存了很多课程、知识点、题目等的梳理以及教学行为等。这些内容，都为人工智能技术能够落地应用打下了很好的基础。”

　　AI与教育结合初见成效

　　教育行业提供的是一个非常复杂且无形的产品，教学、服务周期都比较长。在尹航看来，技术在教育行业主要起到的是助教的作用，是去帮助老师了解每个学员的学习状态，并为老师提供一定的授课建议。

　　以尚德机构为例，在以往服务过程中，老师不可能像小班授课那样精确到跟进每一位学员的问题;但随着人工智能技术应用于教育工作中，就可以改善教学、业务和运营的过程，从而实现个性化的教学。“我们的团队主要是从AI+教育、AI+销售、AI+运营的角度，让AI技术为公司业务赋能。”

　　AI+教育，实现个性化教学

　　“我们应用机器学习、自然语言处理、深度学习等技术，搭建了从感知、认知到决策的个性化教学体系”，尹航介绍到。

　　具体而言，尚德机构应用深度学习技术，评估学员听课和做题的表情、老师讲课的表情和声音，最终感知学员的学习状态和教学情况。应用感知到的教学情况，再结合每门课的知识树、知识图谱和学员的学习数据，尚德机构可以预测学员对每个知识点的掌握情况，老师也可以以此改善教学过程。除此之外，根据学员对知识点的掌握情况，尚德机构还可以个性化地推送相应的学习内容，实现对学员的个性化教学。

　　“我们选了几门课做实验，使用AI教学的学员的听课专注时间占比提高了24%，随堂考做题正确率提高了11.4%”，尹航指出，此外，公司还研发了讲课实时出字幕、教学视频自动标注等教学辅助工具，以提升教学体验。

　　AI+销售，优化资源调配

　　在销售端，尚德机构运用AI技术，解决了销售线索分配和销售辅助这两大问题。对于每个销售线索，尚德机构应用深度学习算法，预测分配不同业务人员的成单概率，并用规划算法实现最优分配。尹航还透露：“智能销售线索分配，使尚德机构的转化率提高了9.8%。”

　　同时，尚德机构对业务的每个电话都通过语音识别获取文本，然后使用“自然语言处理+机器学习”的方式，来提取用户画像，并预测未来的转化率，而用户画像和预测转化率对业务人员能起到提示作用，辅助他们提高转化率。

　　“我们可以给前来咨询的学员打上一系列标签”，尹航举例道：“比如一位30岁的男性学员，可能对某一专业非常感兴趣，他可能是在河南省……当我们打上这一系列标签后，业务人员就可以根据这些标签，向对方推荐位于河南适合他就读的院校和专业。”

　　目前，由于公司很多业务人员都通过微信与学员进行沟通，尹航团队还想开发一个辅助工具，能够根据聊天的内容，提取、分析学员的每句话，给予业务人员更多的提示或者告诉业务人员学员希望得到的问题答案，从而提升业务人员的工作效率。

　　AI+运营，提升服务速度

　　“除了应用AI技术解决教育、业务问题，我们还研发了自动问答、学员流失预估，智能化解决运营问题。”据尹航介绍，尚德机构根据学员在APP中的各种行为，利用AI技术分析他们对于服务的满意度，系统还可以实时指派值班班主任了解学员存在的问题，并推进对问题的处理。

　　据了解，尚德机构还利用人工智能技术开发了一款聊天辅助工具，在学员和班主任沟通过程中，可以向班主任提示学员问题正确的处理方式。这样，班主任就可以依据系统提示，快速生成解决方案，从而提高解决学员问题的效率。