潍坊昌邑市政务服务中心提升服务效能 优化政务环境

　　今年以来，昌邑市政务服务中心以“大学习、大调研、大改进”为工作抓手，全面加快政务服务平台建设步伐，不断优化审批服务流程，提升政务服务效率，改进工作作风，优化发展环境，全力推动政务服务工作上档升级。

　　整合资源，集成服务，打造不动产登记“昌邑速度”

　　全面推进不动产登记、房屋交易和税务业务改革，对房屋交易、税收、网上缴费、不动产登记全过程整链条优化再造，探索建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。成立昌邑市政务服务中心不动产登记分中心，整合市国土局、市建设局、市国税局、市地税局等部门和相关窗口统一进驻，不动产登记相关业务“一站式”集中办理，不动产登记发证时间由30个工作日缩短为3个工作日，审批时限提速90%，打造了不动产登记的昌邑速度，群众满意度显著提升。

　　高效平台，加快延伸，加快实施“互联网+政务服务”

　　按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，加快实施“互联网+政务服务”。推进网上政务服务平台向基层延伸，依托市政务服务平台，全面开展镇街区政务服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上反馈，全力打造规范透明、便捷高效的基层网上服务体系。

　　快速审批，回访服务，提升政务服务群众满意度

　　将市委、市政府确定的重大产业、重点工程、高新技术项目及重点招商引资项目纳入行政审批“绿色通道”办理，由中心安排代办员为企业项目全程无偿代办，有力保障了重点工程及民生实事的顺利实施。每月开展政务服务满意度电话回访，对各窗口单位已办结的全部承诺件和部分即办件进行电话回访，实现了承诺件电话回访覆盖率100%，做到及时跟踪窗口服务质量，不断提升服务水平。

　　改进作风，提升环境，建设亲民便民利民的市民之家

　　严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、考核评议、问责追究等工作制度。加大监督力度，设置意见建议箱、意见记录薄，公开投诉电话。每月开展优质服务红旗窗口和优质服务先进个人评选，每月评选10名“党员示范岗”，实行亮牌服，激励工作人员立足本职、创先争优。加大窗口工作人员培训，开展文明服务，实现规范审批，提升效能环境，将政务服务中心建设成为亲民便民利民的市民之家。