潍坊共受理消费者投诉1491件

　　记者从潍坊市消费者协会了解到，2017年，潍坊市消协共受理消费者投诉1491件，处结1384件，年结率 92.82%，涉案金额126万余元，为消费者挽回经济损失174万元;加倍赔偿29件，金额1万元，接待消费者来访 2000余次。其中，家用电器、服装鞋帽和交通工具类最多。2017年度的投诉按商品种类投诉量前三位依次为家 用电器类410件，占投诉总量的27.4%;服装鞋帽类230件，占投诉总量的15.4%;，交通工具类180件，占投诉总量 的12.1%。生活服务类和日用商品类排在服务类投诉前列。

　　家用电子电器类消费基数大，投诉占比较高

　　潍坊市消协的专家分别对投诉热点进行了分析。以家用电器为例，专家认为，家用电子电器类消费基数大 ，投诉占比较高。主要问题有：厂家不能提供配件，导致维修期限延长，影响消费者正常使用;送货上门的部 分家电质量低劣，退货时服务衔接脱节;家电出现问题导致消费者财产损失。

　　临朐县就受理了一个类似案例，临朐县某消费者反映，购买新房赠送的一台大鹏太阳能，使用时发现无法正 常使用，向商家反映，商家以停产机型，没有配件为由不给维修。经调查，太阳能确实存在质量问题，缺少配 件是商家责任，太阳能仍在三包期内，商家理应给予免费修理。经调解，商家答应给消费者更换同价值太阳能 ，消费者表示满意。

　　首饰、文体用品类投诉有所上升

　　该类型的主要问题有：贵重金属标注含量与实际不符;网络购物以次充好，冒充名牌现象突出;贵重首饰工 艺不达标，佩戴寿命有限。

　　诸城市受理的一个案例：2017年10月4日李姓消费者在诸城市某银楼购买一枚钻戒，戴了一段时间钻石脱落 丢失，到店铺与工作人员反映该问题时，告知交回戒托后再缴纳1200元后给予更换新的，消费者认为不合理。 消协认为，钻石丢失与戒托变形松动有直接关系，系商品质量问题，商家理应给消费者适当补偿，经调解，商 家给予消费者600元补偿。

　　汽车质量、销售、服务问题投诉多

　　汽车类投诉主要问题有：部分汽车经销商强制搭售保险;部分汽车经销商不履行承诺协议，强制销售库存车 ;车辆出现故障，售后不予维修。

　　高密市消费者投诉，2016年从福特4S店购买了一辆车，2017年该车出现了产生异响的质量问题，2017年10 月份开始向商家反映，商家不予理睬。经消协调查，该车异响确实存在，要求商家给予检测维修，经调解，双 方达成一致，商家给消费者免费维修，保证正常使用。

　　潍坊市区的刘先生于2017年12月2日在潍坊市区订购雷诺至尊版科雷傲四驱汽车一台，要求4S店提供出厂 日期为3个月之内生产的汽车，交了5000元定金后，第二天4S店通知刘先生提车，刘先生去提车时发现该车是 2017年3月份生产，因超过3个月，以不符合自己的要求为由拒绝提车，并要求换一台3个月以内生产的，该4S店 拒绝提供。刘先生无奈，要求退还定金5000元，该4S店拒绝退还。《消法》第九条：消费者享有自主选择商品 和服务的权利。消费者在选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。该4S店明显侵犯了消费者自主选择 的权利。

　　订制家具、家装建材、安装服务问题存隐患

　　家具家装的主要问题有：订制家具质量问题多，出现问题难退赔;部分装修公司使用的装修材料与合同约 定不符;选用不适宜的家装建材，导致消费者财产损失;、售后安装服务水平差导致业主财产损失。

　　案例一：高密市某消费者反映：2017年2月13日在凯旋装饰店内交纳300元定金订购了一扇门，店家承诺1 个月内完成安装，安装后发现门框不对称，店家称先付款再来维修，但消费者交款后店家至今未进行维修。经 调解，店家承诺给消费者马上进行维修，消费者表示满意。

　　案例二：孙女士于4月2日在某家居商场专柜订制阳台橱柜2套、整体浴室1套，合计价款3.4万元，并全额 付款。一周后订制的橱柜到货并上门进行安装，安装后孙女士发现橱柜表面多处裂纹，铆钉裸露，质疑该产品 质量，并当场拍了照片与商场交涉，商场也确认该产品有质量问题，当即表示，该橱柜予以退货并补偿3000元 ，另一套橱柜及整体浴室不予退货，消费者不满意，于4月17日来消协进行了投诉。

　　经调查并对橱柜进行了确认，光从外表看，确实该产品质量不过关，应该属于次品。市消协与商场负责人 进行了沟通协调，该负责人明确表示，该橱柜可以立即退货，其它两套由于属于订制产品，需要与该厂家协调 沟通，经协调，厂家最终给予了全额退货。

　　案例三：张先生在市区某家居商场购买某品牌暖气片，该品牌暖气片负责联系安装施工人员，施工人员 在安装时，将张先生家的供暖水管改道，可是有几个出水口用水泥堵塞，并未用专用的阀门，当时张先生提出 异议，施工人员说没问题。可是在取暖供水时，水泥封口全部破裂，致使房屋浸泡，所有的装修家具被淹并殃 及楼下，财产损失近10万元。

　　电视、网络购物投诉较突出

　　电视、网购的问题也不容忽视，目前的主要问题有：部分商家不按新“消法”规定，执行七天无理由退换货 ;部分产品宣传与承诺不符，退货时商家拖延解决。

　　案例：潍坊消费者李某4月24日从天猫意品宠物专营店购买血鹦鹉鱼食桶装一桶(1600克)，赠送一小桶( 300克)，当时搞活动，半价优惠共计28元，26日收到货物。喂食，鱼不吃，持续20多天，还是不吃。找到销售 商，销售商不承认自己产品有问题，态度蛮横。经调查，消费者反映属实，消协要求淘宝售后给予妥善处理， 淘宝售后反馈如下：工作人员于2017年5月26日联系消费者，告知与商家沟通商家同意退款，已经通过平台扣除 保证金退款给消费者。消费者对处理结果表示满意。

　　合同约定不明确或一方违约，导致纠纷多。

　　案例一：消费者刘某与市一开发商售楼处签订订购协议，订购该楼盘5-4-901住房一套，当时双方约定 住房共计971438元，交1万抵3万，给消费者总价打98折。但真正交款时售楼处只认可打99折，不承认给消费者 98折优惠承诺，消费者认为这是欺诈，要求退还22000元定金，解除购房合同。

　　受理后，经营方辩称双方签合同时消费者对折扣有误解，消费者称经营方花言巧语，承诺很多优惠， 骗消费者签字后都不兑现，经调查，双方签订的合同是格式空白合同，消费者只是签了名字，对具体购房价格 和折扣都没有约定，双方存在很大争议。消协认为，虽然消费者在合同上签了字，但是鉴于合同文本上没有价 格约定、折扣等内容，属于无效合同，理应解除合同。最后经营方给消费者退还了定金22000元。

　　案例二：2017年8月31日，消费者陈女士投诉潍坊某装饰有限公司，违犯装修合同(更换了设计师，设 计要求不理想，不给予效果图，不给更改)，多次要求搞促销时的原设计师给予设计装修，但该公司一直以各 种理由予以搪塞，于是到市消协投诉，要求解除合同，返还定金20000元。 经调查了解，陈女士反映情况属实 ，该公司为了扩大影响力，在搞促销活动现场，是公司的一流设计师给予设计、讲解、宣传，等实地量了客户 的房子后，回公司就有一般设计师给予设计，市消协指出该公司明显存在虚假宣传，有误导消费者的经营行为 ，该该装饰公司也承认了错误，并表示改正，当场表示退还消费者定金，消费者满意。