2018网络经济新开局，平安客服云继续引领行业创新

　　随着中国网络经济的不断发展，营收规模也在逐年扩大。据统计，2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。

　　同时，据2017年《中国质量万里行》发布的质量消费白皮书显示，与往年相比，售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的首要问题。客服已经成为销售和运营过程中的重要考量因素。

　　传统模式下的全人工客服，为了达到“一对一”的个性订制服务，将会以浪费大量的人力成本，而且受制于人工效率为代价，客流高峰期的等待时长更存在着增加客户流失率的隐患。互联网时代下更新出现的机器人客服，以关键词自动回复的程序节约了部分人力成本，但机械的自动回复丧失了一些“人情味”，也无法及时回应客户的紧急需求。

　　除此之外，渠道多难以统一，客户身份识别度低、服务营销率低，也都是现今的行业痛点。客服的“智能化”和“人性化”相结合，越来越成为企业销售与运营过程中的迫切需求。而平安客服云就是在互联网大时代下，锁定行业需求，开启全渠道云客服系统。

　　平安客服云是由平安科技(深圳)有限公司自主研发，国内最专业的智能客服系统，拥有60000+坐席应用经验，集客服软件、云客服、机器人客服、智能客服、在线客服、移动客服、微信客服、客服呼叫中心、工单系统为一体平台，提供在线客服代理、系统介绍、功能、价格、使用入门等，支持全渠道接入、富媒体接触、丰富数据报表，一键发布营销活动，实现全流程客服和精准化营销于一体。

　　能够有效整合诸多渠道，打电话、发短信或是线上沟通，把所有渠道整合在一起，通过升级工具来提高服务效率。另外，由不同渠道进来的客户，将增加统一身份识别，记录客户的主要特征和关键属性，同时，针对客服问题进行大数据挖掘分析，统计客户的咨询问题分类，问题趋势等一系列报表数据，为客户的业务决策提供有力的数据依据。从而降低企业运作的劳动成本、提升服务效率。

　　2018年，是改革开放40周年，也是我国改革事业承前启后，继往开来的关键节点，平安客服云邀您一起见证全能客服在网络经济浪潮中的杰出表现。