专访潍坊高密“金牌月嫂”于霞

　　今年48岁的于霞从事月嫂工作已有5年，供职于海能家政服务公司。五年来，她把客户当成自己的家人对待，用心为近50名宝宝和宝妈提供最优质最贴心的护理服务，并凭借精湛的护理技能和优质的服务，一举获得“金牌月嫂”的从业资格。

　　2012年，我市开始有了月嫂这个市场需求。于霞告诉记者：“那时就觉得月嫂会是个不错的职业，再加上我平日里很喜欢孩子，觉得挺适合干这行，便决定试一试。开始时是不断地学习，参加各种培训，掌握月子护理技能。真正干月嫂是从2013年底开始，到2016年便取得‘金牌月嫂’资格。”记者了解到，“金牌月嫂”需要服务满20名宝宝，并在服务过程中，没有收到所有客户的一次投诉与不满，才能获得该资格。

　　从事月嫂工作，不仅要为宝宝提供各种抚触护理和早教，为宝妈提供营养全面的月子餐，还要帮宝妈进行身体的恢复训练，各项工作繁杂而琐碎。但所有这些，在性格直爽、做事勤快的于霞这里，一切都是那么得心应手和娴熟自如。于霞告诉记者：“我待宝妈和宝宝就像自己的孩子，事事帮她们想在前面，每服务一个客户，都是尽我所能。咱的辛苦客户都看在眼里，和每一家客户都相处得很好，最后都成了朋友。”最近，一位半年前服务过的客户，给于霞发来了宝宝的音乐相册。这位客户给于霞的留言是：姐，看看您的孩子。于霞说，看到这句话，眼泪顿时流了出来，这是高兴的泪、幸福的泪。这么久过去了，客户还记着我，说看看我的孩子，这就是对我最大的肯定。”

　　于霞服务过一位二胎宝妈。宝宝出生后，于霞才发现宝妈属于严重的乳头凹陷，孩子吃不到奶，饿得嗷嗷哭。宝妈又没有耐心，就想放弃母乳喂养。宝妈说大女儿就是吃奶粉长大的。于霞一听就急了，她告诉宝妈：“母乳营养全面，能增强宝宝抵抗力，我和你一块想办法，争取让孩子吃上母乳。”宝妈一听也有了信心，便购进一个吸奶器，先是把母乳吸出来，于霞一点点喂给宝宝。于霞告诉记者：“那段时间相当累，宝妈用吸奶器十几分钟吸出的奶，我得用一个到一个半小时才能帮孩子喂上。”除了用吸奶器，于霞还帮宝妈做各种乳头牵引，以帮助宝宝自主吸奶。每到孩子自己吸奶时，于霞便要在旁边用手托着宝宝的头部，一托就是半个多小时。经过了二十多天的努力，孩子也适应了妈妈，能自己吃上母乳。这位二胎宝妈告诉记者：“不是于姨下这么大的功夫帮我，孩子就得和她姐姐一样喝奶粉长大了，我们全家人非常感激于姨。”

　　于霞告诉记者，从进入这个行业，她便给自己定了一条标准，每服务一家客户，便要通过实实在在的劳动赢得客户的心。因了格外用心的服务，于霞在月嫂行当里获得了很高的评价与口碑。每年，她的客户都安排得很满。稍有空挡，也会被同行拉去应对一些难处理的问题。去年6月，于霞仅有三天空挡，一位刚生产的客户通过朋友找到她，让她过去照顾几天。于霞去了才发现宝宝呛奶严重，对宝宝很危险。于霞根据经验提出了一些可行的建议，又手把手做辅导。这三天，孩子再没呛奶。于霞告诉记者：“这家人是中医世家，我当时有轻度鼻炎，他们觉得我帮了他们大忙，后来竟给我治好了鼻炎。”

　　有一位年轻的妈妈，生了女宝宝后，宝宝胃口小，晚上几乎不太吃奶。于霞晚上临走前，就嘱咐宝妈，夜里一定要把奶水吸出来储存起来，防止挤奶。这位年轻的宝妈没有听从于霞的建议，最后真的挤了奶，于霞便一次次陪着这位宝妈去医院治疗。宝妈感动地吐露了实情：“于姨，开始不相信你说的，结果受了这么大的罪，真后悔没听你的话。”

　　今年春节期间，于霞服务的是一个二胎宝妈。于霞在给宝妈做月子饭时，发现家中男主人不会做饭，于霞做月子饭时索性把另外家人的饭一块做了。男主人告诉记者：“我真是不会做饭，大姐的职责就是光做月子饭，没有义务帮我们做，但大姐一看家里这种情况，就顺带帮我们做了，真是太感谢大姐了!”

　　于霞告诉记者：“干月嫂想干好也很简单，只要拿着客户的事当成自己的事，真心实意，不偷奸耍滑，没有个干不好。”

　　记者感言：衡量服务行业的优劣，重要的一条便是能否提供优质的服务。而月嫂这个行业，又是一个特殊的服务行业，每天面对的是一个娇嫩而又全新的小生命和一位身体孱弱亟需照顾的母亲，生命更迭延续的乐章里，有欢愉，更有苦累。一位优秀的月嫂能自然而然融入进一个家庭当中，成为宝妈最放心最贴心的依赖与依靠。做到这些，除了娴熟的技艺与优质的服务外，不可或缺的是通达的智慧与做人的诚恳。我想，月嫂于霞之所以能赢得所有客户的肯定与尊敬，除了她具备专业而又全面的护理技能外，更重要的是她为人实在。正所谓好人品带来好事业。