奎文区政务服务中心群众满意度不断提升

　　大众网12月18日讯(记者 范素娟 通讯员 黄荣)为持续深入推进“作风建设年”活动，区政务服务中心紧紧围绕“四个城市”建设，以“四个活动”推动群众满意度提升，努力营造领导放心、投资者满意、群众舒心的政务服务环境。

　　一是组织中介机构开展“建言献策”活动。联合区市场监管局、区人社局组织辖区内60余家中介机构召开座谈会，对中央及省、市、区出台的深化“放管服”改革相关制度进行宣传讲解，同时对如何做好群众满意度提升工作征求意见建议。通过座谈，征求到意见建议74条，与会相关部门表示对集中反馈的能即时整改的问题立即组织整改，对需要协调配合的及时向上级部门反馈。

　　二是开展满意度问卷调查活动。组织中心管理办公室全体工作人员集中利用10天时间在大厅开展问卷调查，共计发放调查问卷3000份，收集意见建议413条，对问题反映集中的大厅一楼温度低、饮水机纸杯供应不足、打印复印收费高等问题立即组织进行了整改。

　　三是开展服务窗口自查活动。中心管理办公室对中心存在的13项问题整理出清单，各部门窗口对照清单进行排查认领，严格自查自纠，深挖问题根源，并制定整改方案限期整改，同时制定防范措施，做到举一反三。

　　四是持续开展电话回访活动。抽调4名工作人员，每周两次对办理业务的群众进行电话回访，从一次性告知、限时办结、服务态度、办事效率等方面广泛征求群众意见建议，管理人员在将意见和建议进行汇总分析后，对问题在全大厅范围内进行排查，督促窗口限期解决，达到举一反三的效果。通过对近期电话回访结果进行统计，群众满意度逐步稳定在98%左右。