潍坊市质监局、经济开发区负责人接听12345热线

　　回音

　　温度不达标交钱无人收

　　这些供暖问题有答案了

　　供暖季开始以来，12345热线几乎成了“供暖专线”。11月23日，记者从市政务服务热线受理中心获悉,针对市民反映的供暖问题，市热线办和市委市政府督查室热线督查中心第一时间安排专人与各热力企业和主管部门联系，协调落实处理。目前,群众集中反映的供暖问题正逐步解决。

　　1 奎文区苇湾小区居民反映，该小区由捷能热力公司供暖，该居民于11月20日到热企交供暖费，捷能热力公司工作人员称已经过了交费期，不能交费，希望相关单位协调热企收取供暖费并供暖。

　　处理结果：潍坊市住建局立即责成市燃热办进行调查处理。经了解，捷能热力公司于11月5日-10日进行二次收费，现暂无收费计划。

　　2 我是奎文区潍州路与金宝商业街交叉口南屯新村小区的业主，小区由恒泰热力公司供暖，我们已经交了供暖费，但至今未供暖，且热企通知我们要11月30日前后才能供暖，对此有异议，请政府调查处理。

　　处理结果：潍坊市住建局立即责成市燃热办进行调查处理。经了解，现该小区的供热管道穿越胶济铁路线项目施工已近尾声，待施工结束后立即对管网进行注水，有望尽快供暖。

　　3 我是奎文区胜利东街与文化路交叉口附近中央生活城小区业主，小区供暖费由物业公司收取。正式供暖开始后，家中进水管和出水管都是冰凉的，向物业公司反映，问题未得到解决，对此不满，请政府调查处理。

　　处理结果：奎文区广文街道立即责成中上虞社区进行调查处理。

　　经调查，该小区由万潍热力有限公司供暖，供暖初期因热企供水温度不高导致小区整体温度都不高，现在通过不断提温，供暖情况已好转。

　　4 潍城区顺嘉花园小区由五岳热力公司供暖，前期潍坊五岳热力有限公司更换了新的交费方式，要求业主通过微信交费，但是操作非常不便。近期我到热企交供暖费，工作人员表示时间太晚，无法收取我的供暖费，希望政府出面协调交费问题。

　　处理结果：经潍城区城管执法大队协调，潍坊五岳热力有限公司工作人员已与该业主解释说明，近期会解决此问题。

　　5 我是寒亭区祥亭街与百汇路交叉口附近恒信首府小区的业主，小区由物业公司负责供暖，供暖后家中温度一直不达标，仅有15℃，多次联系物业公司，一直未解决，希望相关部门协调，尽快提升供暖温度。

　　处理结果：现阶段供暖温度已逐渐成熟，关于温度不达标问题，物业将及时排查原因，努力提高温度。现已正常供暖。

　　投诉

　　六个小区

　　供暖欠“火候”

　　1.奎文区国税局宿舍业主反映，小区由捷能热力公司供暖，往年由物业公司收取供暖费，但2017年物业公司一直未收，近期才了解到，今年的供暖费由捷能热力公司收取，向热企申请补交，但工作人员告知交费系统关闭，无法补交。

　　2.奎文区樱北花园小区业主反映，小区由古伦热力有限公司供暖，家中暖气设备冰凉，室内温度只有14℃。向热企申请测温，工作人员一直没有上门测温，希望政府协调。

　　3.奎文区华光小区业主反映，该小区由捷能热力公司供暖，11月21日，他联系热企交供暖费，工作人员表示现在已无法补交。希望政府协调热企同意补交供暖费，并恢复供暖。

　　4.奎文区幸福街社区业主反映，该小区由万潍热力有限公司供暖，但家中供暖温度不达标，只有11℃左右，联系换热站也未得到解决，业主对此不认可。请政府调查处理。

　　5.潍城区胜利西街与永安路交叉口附近金都名苑小区业主称，家中进水、回水管道冰凉，联系物业公司与热企，但双方互相推诿，希望政府协调尽快提温。

　　6.潍城区卧龙西街与怡园路交叉口以南路东侧君怡佳苑小区业主称，该小区物业张贴通知称，因小区内没有燃气，所以停止供暖，具体恢复时间未告知。业主对小区物业公司随意停暖不认可，请政府调查处理。 本报记者 韩镇 陈静静 窦圆娜