潍坊市创新热线督办方式着力提升热线办理质量

　　近日,市政务服务热线聘请40名热线社会监督员,与12345热线工作人员一起,化解群众反映的热点、难点、焦点问题。

　　据悉,首次聘任的热线社会监督员人选,通过个人自荐、组织推荐和市热线办聘请等方式产生,有人大代表、政协委员、机关干部、优秀企业家、新闻工作者和普通市民,个人素质高、社会经验丰富、代表性强。

　　据市热线办负责人介绍,在全市开展“作风建设年”的关键时期,聘请社会监督员,是贯彻落实市委、市政府《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》,进一步提高12345热线工作执行力和公信力而采取的一项社会监督举措,旨在更好地发挥社会监督作用,更广泛地听取社会各界意见建议,不断完善和改进工作流程,督促检查群众诉求的落实情况和效果,不断提升12345政府服务热线工作质量和水平,解决好百姓身边的大事小情。

　　市热线办为社会监督员开辟了“绿色通道”,社会监督员可以对12345热线工作人员的工作情况实施监督,向相关责任主体单位了解热线受理中心交办事项进展情况,督促相关部门和单位妥善处理群众反映的各类问题,可以随时向市热线办和责任主体单位反映热线办理工作的意见和建议,并参加市热线办组织的热线测听、群众不满意事项复核、现场督办等活动,从而推动群众反映问题的有效解决,助力“四个城市”建设。