"每通电话都是命令"两小时接13个投诉热线

　　市住建局和诸城市政府相关负责人接听12345热线

　　9月27日、28日上午，潍坊市住房和城乡建设局党委副书记、副局长钟光文和诸城市委副书记、市长刘峰梅分别来到潍坊市政服务热线受理中心，进行了长达2个小时的12345热线接听。对收到的问题，两位接听领导均承诺排除障碍，限期予以办理。

　　不动产权证办理和物业管理是热点问题

　　9月27日上午，市住房和城乡建设局党委副书记、副局长钟光文来到政务服务热线中心接听市民来电，共接听11个电话。

　　奎文区力拓国际小区、潍城区香颂湾小区、潍城区冠华小区、潍城区康馨苑小区的业主均来电反映不动产权证未办理的问题。对此，钟光文详细记录了每名业主反映的情况，首先对群众进行了安抚，承诺依法协调办理。

　　接听中，物业管理问题也是群众反映较多的热点问题。“我是坊子区西华昌小区南区的业主，两个月前，我的电动车电瓶丢失，物业却不予处理，小区管理不到位，没有保安巡逻。”接到市民反映后，钟光文答复称，首先建议市民报警处理，同时物业是属地管理，将会专门安排坊子区相关部门负责人给予一个合理的答复。

　　潍城区新城花园小区的业主反映，该小区由吉家物业公司管理，业主家的储藏室经常丢失财物，物业却以设备损毁为由不予查看，同时小区内垃圾长时间无人清理，物业随意规划车位，公共区域对外出租却不予公示收入，楼道内没有消防设施等问题。对此，钟光文进行了详细记录并答复称，针对市民提出的问题，将会安排人员进入小区调查，尽快给予回复。

　　亲自督办所有问题，一天一调度确保解决

　　接听结束后，钟光文召集随行的各业务科室负责人召开总结会议，对当天接听的热线电话进行调度、督办。首先，对当天接听的11个热线电话逐个进行梳理、总结，并责成相关科室负责人9月29日之前必须调查清楚，拿出解决方案，争取国庆节前全部办理完结并予以回馈。

　　钟光文强调，属于市住建局直管的问题，必须抓紧了解，查明具体情况，对分管部门的问题要严格督办。针对房产证问题，要派专人跟踪落实，查明原因，争取给每个市民一个满意的答复。

　　“群众的每通电话都是命令，百姓事无小事。我听到一位70多岁的老人给我来电，心情激动地请求帮助的时候，我觉得我们必须承担责任。”钟光文说，他将对这些问题亲自进行督办，相关科室必须一天一调度，确保问题得到圆满解决。

　　当天，钟光文还提到群众关心的潍县中路提升改造工程，他说，潍县中路提质改造工程将于明年启动。此次提升改造范围从寒亭区禹王北街到安丘市北外环，明年首先启动一期，从寒亭禹王北街到市区宝通东街，全长12.5公里。计划10月底，发布潍县中路一期工程施工招标公示，2018年开工，后期根据实际进展适时开工。

　　两小时接13个热线，涉及环境、拆迁等问题

　　9月28日上午9时，诸城市委副书记、市长刘峰梅开始接听12345市民热线。在2个小时的热线接听中，共有13名市民来电反映问题，主要涉及不动产登记、校舍管理、物业管理、生态环境、拆迁等问题。

　　其中，多名市民反映诸城市密州购物广场、君临公寓小区不动产权证一直未办理的问题。对此，刘峰梅当即安排诸城市国土资源局和住建局进行调查处理，承诺克服困难，解除影响办证的障碍。

　　当天，有市民反映东鲁学校校车和校舍管理存在问题，以前有专门的校车接送孩子，但从今年5月开始停运，给离校较远的孩子带来不便，同时该校附近养殖区内有很多美国白蛾，希望处理。对此，刘峰梅安排教育部门联系市民作出处理，针对美国白蛾的问题，诸城市正在购买药物，将进行全面整治。

　　“我曾受雇负责百尺河镇中心路南沿街商铺的广告牌安装工作，今年9月因施工方安全防护措施不到位导致我从高空坠落，胳膊骨折，对方不承担医疗费，希望政府协调处理。”有市民反映。对此，刘峰梅首先表示慰问，另外表示会安排百尺河镇进行调查，分清责任，同时，安排当地政府工作人员上门问候，帮助其解决治疗费用问题。

　　现场对每个问题进行安排调度，严格办理时限

　　当天上午11时，接听结束，刘峰梅立即组织召开了会议，现场针对每个问题进行详细安排和调度。针对市民反映的龙都花园小区物业因业主反对收取门禁卡费，威胁称不予供暖的问题，刘峰梅说，小区供暖是政府的重要工作，诸城市政府非常重视，她将马上安排人员进行调查处理。

　　刘峰梅表示，对于当天上午群众反映的诉求事项，将责成有关部门单位调查处理，严格办理时限，保证办理质量，确保给来电市民一个满意的答复。

　　“政务服务热线成为各镇、街、社区听取民生民意的重要渠道，单位通过政务服务热线了解群众诉求，主动开展服务，及时化解群众的切身利益问题，从源头上预防和减少了社会矛盾的发生，促进了机关作风转变和服务型政府建设，提升了人民群众满意度。”刘峰梅说。