一把手坐镇接听12345热线 有问必答限期解决

　　市交警支队、潍城区政府有关负责人分别接听12345热线

　　一把手坐镇 有问必答

　　8月30日、31日，市交警支队支队长薛林、潍城区区长杨晓辉分别来到潍坊市政府服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听时间内，市交警支队共接听热线10个，对于咨询类的热线，薛林当场给予答复，办结完成。潍城区政府共接听热线20个，热线接听完毕后，区政府各相关部门负责人现场办公，将市民在热线中反映的问题全部落实到具体负责单位，并要求限期解决。

　　市交警支队

　　十个电话以咨询建议类为主

　　8月30日上午9时，市交警支队党委书记、支队长薛林早已戴上耳麦，准备接听市民热线。

　　“潍坊城区公共厕所前的道路基本上是全线禁停或者是划黄线，导致市民无法停放车辆方便如厕，非常不便。”对于市民在热线中提出的问题，薛林表示，会针对反映的问题抓紧时间落实，涉及到公厕附近停车车位、标线施划等方面的问题将进行调研，对城区全线禁停的区域进行调研，针对是否可以给市民提供方便的情况，需经过调研再决定是否优化。

　　“城区很多电动四轮车在道路上行驶，主要以老年人为主，希望交警人员加强管理。”对于这一问题，薛林表示，按照规定有些电动车符合国家规定可以不悬挂号牌，但现在市面销售的电动车大部分不符合国家规定，又不在交警挂牌范围内。前期个别城市采取措施，效果不理想，因涉及到的人群很大，群众的利益会受到影响。针对此类问题，交警部门也在不断探索，积极向市政府提供建议，减小矛盾。此问题也不是交警部门一个部门可以解决的，市民可以提供好的建议。

　　“长松路与北宫西街交叉口附近渤景湾小区门前的道路未施划斑马线，市民外出不便且存在安全隐患，希望交警部门在该处设置斑马线和警示标识。”“经常有车辆在寒亭区固堤街道大泊子村的北海路路段超速行驶，存在安全隐患，希望可以在大泊子村村中的十字路口安装信号灯。”……对于这些缺少交通号信灯及标识的问题，薛林向市民详细解释了信号灯设置的申请流程，并表示会安排人员到场实地勘查，如果符合相关规定，会申请安装或施划标线，方便市民出行。

　　在市交警支队接听的10个热线中，除了咨询建议类的外，还有不少市民针对自己交通违法行为受到的处罚，通过热线提出异议。对此，薛林分情况对市民进行了答复，对需要首先核实违法行为的，表示会在线下与市民进行详细沟通交流。

　　潍城区政府

　　反映房产问题的电话占很大比例

　　8月31日，潍城区区长杨晓辉和潍城区各相关部门的负责人一起接听12345热线，两个小时时间里，共接听热线20个。对于市民反映的问题，杨晓辉表示会尽快在五天内给予处理并答复。

　　在接听的热线中，有多个是关于小区不动产证未办理、延期交房以及小区内水电暖基础设施不配套的问题，其中市民反映比较集中的小区包括金域华府、V1广场商铺、翰英府小区等。对这些涉及到房产的热线，潍城区住建局局长进行了解答，详细记录下市民反映的问题，表示会安排相关人员到现场进行了解，限期给出答复。

　　在接听热线的过程中，有几位市民反映他们之前曾就相同的问题向相关部门反映过，要么工作人员态度不好、表示不管，要么是多次反映却一直未解决。对于这些问题，杨晓辉先主动向市民道歉，并表示会找相关部门了解情况，对于查证属实的，会对相关人员进行相应的处理。同时对于严重影响市民日常生活的问题，例如二毛宿舍门口道路狭窄、车辆会车不方便、业主出行也不便，以及奥运华庭小区门前的道路坑洼不平、每逢雨天泥泞难行、积水严重等问题，杨晓辉告知市民，他会亲自到场查看，并尽快安排相关部门处理。

　　热线接听完毕后，杨晓辉在潍坊市政府服务热线受理中心的会议室，立马进行了现场办公，对20个热线中涉及的问题逐一进行梳理分析，同时全部现场指定了负责的主管部门。他要求各牵头单位在第一时间内到现场，与反映问题的市民进行联系，当面了解他们的诉求和具体情况。对于能够直接办理的，要限期进行处理；对于一些历史遗留问题或是牵涉部门较多的复杂问题，要首先和市民解释清楚，同时明确给出一个办结期限，不能久拖不办。对于市民反映较多的几家房地产企业，要求主管部门负责人对企业负责人进行约谈，对涉及到的问题要积极进行协商，并给出明确的办理时间。