潍坊110与12345实现联动服务 确保群众诉求高效处置

　　大众网8月23日讯（记者 单姗）为深入开展“作风建设年”活动，认真落实潍坊市委、市政府关于加强政务服务热线建设的部署，切实履行公安机关工作职责，潍坊市公安局110报警服务台与市12345政务服务热线积极对接，加强联动，着力解决带着群众切身利益的突出问题，全力维护我市社会治安稳定。
　　整合政府服务，回归部门本职，
　　110与12345联动对接势在必行
　　110开通之初，作为唯一的政府服务类热线，公安机关牵头受理了大量非警务报警求助。随着社会经济迅猛发展，非警务警情急剧增多，以2016年为例，需要公安机关出警处置的警务警情75万起，占53.7%；需公安机关及其他相应部门联合处置的非警务警情1万起，占0.77%；属于其他部门受理的非警务警情63万起（主要以纠纷和求助为主），占45.53%。
　　一方面，大量非警务警情挤占了公安机关有限的应急警务资源，挤占了真正处于危险境地的受害群众第一时间得到救助的宝贵机会。另一方面，公安机关受职能所限，对非警务警情处置往往难以达到专业要求，群众利益诉求得不到及时圆满解决的情况时有发生。
　　为健全完善群众诉求反映处理机制，着力解决事关群众切实利益的突出问题，7月28日，市委、市政府出台了《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》（潍发[2017]19号），明确规定“实现与110报警服务台联动对接，110接到非警务类群众诉求事项，即时通过三方通话、平台推送等方式推送到12345热线。同时，12345热线接到的警务类事项即时推送至110，实现两个平台数据实时流转、双向推送”。12345政务服务热线与110报警服务台积极落实市委、市政府部署，搭建互联互通平台，完善联动服务机制，确保非警务警情分流渠道畅通，群众诉求受理处置工作及时高效。
　　信守公开承诺，坚持闻警而动，
　　全力做好110受理范围内的警情处置工作
　　公安110坚持“以人民为中心，以问题为导向，以改革创新为突破口”警务机制改革要求，继续信守110接处警工作的24小时受理警情的公开承诺，认真做好公安部《110接处警工作规则》规定的两大类警情的受理处置工作：
　　一是紧急报警类。刑事、治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交通事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。二是紧急求助类。溺水、坠楼、自杀等需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失需要公安机关帮助查找的；公众遇到危难，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全，需要公安机关先期紧急处置的。下步，全市公安机关将以“破案会战”为抓手，严厉打击电信诈骗、街头两抢、盗窃等多发性违法犯罪活动。
　　加强协作配合，实现无缝衔接，
　　切实做好非警务警情服务处置工作
　　搭建统一的12345政务服务热线是市委、市政府整合非应急类和公共服务等领域的热线服务资源，创新群众诉求反映处理机制，推进服务保障民生工作不断取得新成效的重要举措。12345平台以打造“24小时不下班政府”为目标，建立了日常督办、重点督办、执纪问责、社会监督、媒体监督“五位一体”督查督办机制，努力实现办结率、回访率、群众满意率三个100%，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
　　110作为政务服务热线的组成部分，将严格遵循，接受考核监督。今后，对不属于公安机关职责范围内的110来电，公安机关将依法依规不再受理，建议广大市民群众在有相关利益诉求时，直接拨打12345政务服务热线或向专业部门求助。对报谎报警情或拨打骚扰电话等恶意挤占公共应急资源的，公安机关将依法予以打击处理。
　　110报警服务台与12345政务服务热线联动，实现了非警务警情处置专业化、规范化，是惠民利民的系统工程。借此机会，呼吁广大市民群众理性对待自己的求助和诉求，正确选择诉求渠道，实现专门业务由专业部门处理，真正使合理诉求得到及时有效的受理和解决。