赠品有问题别不吭声 消费者要求退换合情合理

　　买一赠一，眼下，不少商家在促销商品或服务时，会提供一些丰厚的赠品或是一系列的优惠作为噱头来吸引消费，不少市民也是冲着这些赠品或优惠而购买商品。不过，不少消费者反映，他们获得的赠品存在质量问题，甚至还是三无产品，而且商家往往不会退换赠品。对此，市消协表示，若赠品存在缺陷，商家应承担三包责任。

　　案例

　　赠品存在问题 通过消协维权

　　近日，青州市民耿先生参加了青州好信通手机店的“买手机赠电动车”活动。他买了一部价值1600元的手机，卖家赠给他一辆“爱伊玛”牌电动车。耿先生使用一周后发现，该电动车经常出现半路没电的情况，最多能骑五里路。

　　“走到半路没电，就要推着回家，耽误不少时间。”耿先生认为，该电动车的电瓶存在质量问题，要求卖场为其更换新电瓶。

　　但卖场负责称，参加活动的电动车是赠品，卖场内无多余的电瓶，无法为耿先生更换新电瓶。

　　耿先生认为不合理，于是来到青州市消费者协会投诉。消协工作人员认为，虽然耿先生的电动车是赠送的，但免费并非免责，卖场应该承担三包责任。鉴于该卖场以出售手机为主，并非电动车售卖点，也无电动车售后，卖场为耿先生更换新电瓶确实存在难度。经过消协工作人员耐心调解，该卖场为耿先生全额退了手机和电动车，耿先生表示满意。

　　市民

　　购物所得赠品 质量不敢恭维

　　采访中，不少市民向记者表示，在日常消费中，正是因为有赠品，才会去购买该商品，可是获得的赠品一般质量不怎么样。

　　家住奎文区新华风景小区的窦女士，如今儿子5个月大，需要经常洗澡。为了节省费用，她在新华路与玉清东街交叉口附近的一家孕婴店办理了一张会员卡，充上300元，商家赠送了一套玩具。

　　当她把这套玩具带回家后，丈夫注意到，玩具没有生产日期和地址，更没有环保标识。“当时我也很惊讶，虽然是赠品，但最起码得是合格产品吧。”窦女士说，她随后带着玩具返回孕婴店，要求更换一套合格的。

　　可店家表示，会员卡充值300元只能赠送这款玩具，因为赠品都是厂家提供的，如果要更换别的赠品，就要增加充值费用。对于这个答复，窦女士非常不满意，要求取消会员卡，同时把费用退出来。

　　起初，该孕婴店不给退换，经过记者协调，商家最终给窦女士更换了赠品。对此，窦女士表示满意。

　　有市民表示，即使拿着有质量缺陷的赠品去退换，商家也不会给退的，因为商家认为这是赠送出去的商品，有问题概不负责。

　　“购物中获得的赠品，其实值不了多少钱，但会有种物超所值、占了便宜的感觉。”家住东方太阳城小区的黄女士告诉记者，去年她在新华路与东风东街交叉口附近一家手机店购买了一款手机，获赠了一个充电宝，可是用了没多长时间就不好用了，“毕竟买的是手机，充电宝只是免费赠送的，所以也没去找店家退换，估计店家也不会给换。”

　　商家

　　赠品是免费的 不应承担责任

　　记者采访中发现，不少销售手机、电动车、化妆品的商家，都有买一赠一的活动。多名商家表示，在很多情况下，某件商品的价格是厂家或者上一级代理商定的，在销售该商品时，通过向消费者提供赠品，能够提高同行间的竞争力，达到增加销量的效果。

　　在新华路与东风东街交叉口附近开手机店的张晨向记者坦言，现在手机价格已经很透明了，大部分零售商都是通过跑量来盈利，所以手机的零售价格浮动不是很大。为了争取更多的消费者，他都会提供一些赠品，比如蓝牙耳机、充电宝等。

　　“这些赠品价格稍微便宜一些，但买手机免费送的话，就会吸引消费者。”张晨告诉记者，赠品不是手机本身带的配件，而且是免费赠送的，如果出现质量问题，商家不应该承担责任，更没有给消费者更换的必要，“如果顾客都来更换赠品，我的店就没法开了。之前也遇到顾客来退换赠品的情况，一般都拒绝。”

　　曾经在振华商场里销售化妆品的张女士告诉记者，消费者一般都是成套购买化妆品，为此她都会赠送一些面膜或者护手霜，来吸引消费者的关注。

　　“对于赠品，消费者可以选择要或者不要，如果使用中出现问题，我们不应该承担责任。”张女士对记者说。

　　规定

　　商家应对赠品 承担三包责任

　　记者从市消费者协会了解到，因赠品存在问题引发消费纠纷的事情时有出现。根据《山东省消费者权益保护条例》的相关规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当

　　承担的修理、更换、重做、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。也就是说，消费者购物获得的赠品，商家应该承担相应的三包责任。赠品存在质量等问题时，消费者要求退换是合情合理的。

　　虽然是赠品，商家也应该保证其质量，如果存在质量缺陷，很可能会对消费者的人身财产安全造成伤害。对此，市消费者协会的工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，

　　符合保障人身、财产安全的要求。同时，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。