快递企业管理有漏洞 代签收较普遍冒领时有发生

金鼎华府小区附近一家超市里存放的快件。

　　近日，不少市民向记者反映，他们在不知情的情况下，快件就被签收了，甚至还有的快件被别人取走。3月2日，记者采访发现，快件被签收的情况普遍存在。对此，市消协表示，未通知收件本人而出现快件丢失、损毁的情况，消费者可要求快递企业赔偿。

　　市民反映

　　快件放“中转站”

　　结果被人错拿走了

　　家住高新区福海花园小区的郑女士近日遇到一件烦心事，她从网上购买了面膜，接到快递员的到货通知后，去小区快件“中转站”领取时，却发现已经被别人拿走了。

　　李女士告诉记者，他们小区里有个小超市，快递员都把快件放到那里，然后叫收件人去领取。“物流明明显示已被签收，我也接到快递员的送货电话。”李女士说，她来到小超市，始终没有找到自己的快件。

　　情急之下，李女士询问了小超市的老板。对方表示只提供存放快件的地方，并不给收件人签收和保管，对此他表示不承担责任。

　　李女士又给快递员打了电话，快递员表示确实把快件放到了小超市里。“如果快件是在超市里丢失的，店主应该帮着找找。”李女士说，就在她与店主争执时，一位居民来到超市里，表示拿错了快件，“原来这位居民和我同名同姓，匆忙中拿错了，还好人家给送了回来。”

　　快递员只发短信

　　把快件放在店铺里

　　春节过后，家住奎文区金都时代新城小区的李先生网购了一套餐具，理论上三四天就能送来。可是十几天过去了，他仍没收到快递员的送件电话，这让他感到很奇怪。

　　“当时我从网上查看快件送达流程后发现，快件已经被签收了。”李先生告诉记者，他们小区东门旁边有两个店铺帮着代收快件，于是他立即前往查找，终于在一堆快件中找到了自己的快件，“当时店老板告诉我，快件是快递员直接送过来的，他只帮着代收，不负责通知收件人。”

　　李先生有点摸不着头脑，明明没接到快递员的签收电话，快件就被签收了，万一出现问题谁来负责？“快递行业明确规定‘先验货后签收’，即使本人不在，快递员也应该打个电话通知一下吧。”李先生说，他后来发现手机里有一条几天前的短信，内容为“您的快件已送达，请注意查收”。

　　“所幸购买的餐具没出问题，否则就没法退货了。”李先生气愤地说，他遇到过多次快件莫名被签收以及快递员只发短信通知的情况，对此他已经向消协部门进行了反映。

　　验证码发送错误

　　快件被别人取走了

　　近日，家住坊子新区的李女士购置了一件价值490元的衣服，通过快递公司邮寄。可是时间已过10天，李女士仍未收到衣服，经查询发现该快件被放于小区门口的蜂巢快递柜中，记录显示快件已被取走，但李女士并未取件。对此，李女士很生气，于是投诉到消协。

　　接到投诉后，坊子区消协立即与该快递公司联系，了解情况。原来，负责派送的工作人员是一名新手，业务不熟悉，责任心不强，在送该快件时未打电话给收件人，而是直接将快件放到了快递柜中。因发件人电话写得不清楚，该快递员发送取件验证码时电话错了一位，快件被别人取走了。

　　随后，快递公司联系取错件的人，此人一直不接电话，该邮件无法追回。消协认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国邮政法》有关规定，快递公司应该对该邮件丢失负全部责任，承担给消费者造成的损失。通过消协调解，快递公司按衣服的购置价值赔偿消费者损失490元。

　　记者探访

　　代签收现象较普遍

　　万一丢失易产生纠纷

　　不少快递员表示，如果每个快件都让收件人当面验货签收，有很大难度，而代签收是一种普遍现象。把代签收的快件放在特定的存放点，然后收件人来领取。

　　申通快递的一名快递员表示，他们也希望收件人能够自己来签收，这样谁也不会担责任。可是遇到收件人上班、出差等，不会亲自来收件，只能代签收。“如果收件人不让代签收，我们就会改天再来送。”该快递员说。

　　“公司要求员工在派送快件时必须打电话通知收件本人，如果本人无法签收，可以找朋友或同事代签，我们不能直接放到单位的传达室或小区的门卫处。”圆通快递的快递员王先生说，代签收虽然方便也能节省时间，可一旦快件丢失或有问题，很容易出现纠纷。

　　采访中，也有市民表示，个别快递员在派送快件时，没有给收件人打电话，有的只发个短信，就放到了小区门卫或超市存放点。虽然多数情况下能取到快件，但有些不合理。

　　小超市帮忙存快件

　　即使丢失也不会赔偿

　　记者走访发现，几乎每个小区旁边的小型超市都会帮着暂存快件。不少市民表示，虽然这些小超市能存放快件，但如果有快件丢失，很容易引起纠纷。

　　对此，店主们表示，为了吸引更多消费者，才会给收件人暂存快件，但对丢失快件没有赔偿的义务。

　　在奎文区金鼎华府小区东门附近有三家小型超市，都会给业主暂存快件。其中一家超市的角落里堆放着大大小小十几个快件，店家表示：“收件人来取快件必须核对姓名后，才能拿快件。”

　　另外，在经济区金都花园小区旁边的一家超市里，同样存放着一些快件。“我们也是好心，给居民存放快件，之前也有人无意中拿错过，不过最后都还了回来。”一名工作人员说，如果快件找不回来，他们也不会赔偿，因为这里只是给存放快件，而不是签收快件。

　　除此之外，一些公司和单位的传达室也成了存放快件的地方。多数快递员在征得收件人的同意后，会把快件放到传达室里。

　　邮政部门

　　未经本人同意代签

　　收件人可以进行投诉

　　对此，市邮政部门的工作人员表示，目前快递企业在派送快件时，如果未经本人同意，出现代签收、延误或丢失、损毁等问题，收件人可向邮政或消协部门投诉，要求快递企业赔偿。

　　市消协的工作人员表示，根据《中华人民共和国邮政法》相关规定，邮政企业对给据邮件的损失按照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

　　另外，该工作人员告诉记者，快递服务国家标准中，快递企业、寄件人(商家)和收件人都明确了各自的权利义务。收件人收快递时，应先查看快件外包装是否完好，如果外包装完好无损，就应先签收再查看内件。如果快递员没有打电话给客户，直接将快件交由他人代签，这就造成了客户根本没机会查看外包装是否完好，也就无从谈签收了。如果出现这方面的纠纷，消费者可通过投诉或者法律途径解决问题。