"饿了么"订餐白等一中午 客服称配送员失误

　　时下，随着网上订餐的兴起，各种订餐APP成了不少人手机里不可或缺的应用程序。1月21日，家住奎文区早春园小区的于先生向本报反映称，当天上午10时48分，他用手机上下载的“饿了么”订餐软件订了一份午餐。可苦等两个小时不见午餐的踪影，当天下午1时许，该订餐软件系统更是以配送出现问题为由取消了他的订单。“给客服打电话，就给了我3元钱的抵用券。”订单无故被取消，令于先生非常气愤。

　　两小时后收到订单被取消的信息

　　21日下午，于先生告诉记者，因为没有吃早饭，当天上午10时48分，他通过“饿了么”APP订了一份午餐。“餐费和配送费共17.5元，我是在线支付的。下单后显示的送达时间为当天上午11时30分。”于先生告诉记者，“但一直到中午12时，超过配送时间半个小时了，我订的午餐仍没有送过来。”

　　随后，于先生按照订单上的联系方式，拨打了为他送餐的配送员的电话。“配送员说他正在取餐的路上，高峰时段送餐有些延误，这我也是可以理解的。”就这样，于先生继续耐心地等待着他的午餐。

　　然而，大半个小时又过去了，于先生的午餐仍没送到。“用‘饿了么’订餐，如果没按时送达，超时的部分要进行赔付的，当时我的订单赔付金额已累计到十几元钱了。”于先生说，就在这时，“饿了么”系统却给他发来一条“订单已取消”的信息。“我白等了两个多小时，就这么把我的订单取消了？”这一消息让于先生大为恼火。

　　订餐平台表示将处罚相关配送员

　　于先生联系到他订餐的商家，商家表示，是配送员一直没去取餐，且取消了去取餐的流程，他们无奈只能将于先生的订单取消。得到商家的回复后，于先生认为，是“饿了么”订餐平台的管理漏洞，导致他的午餐迟迟未能送达且最后订单还被取消。

　　配送员可以私自取消配送吗？下单后白等了两个多小时又怎么解决？带着一肚子疑问，于先生拨打了“饿了么”订餐平台的客服电话。“客服人员称，接单的配送员不是我所在区域的配送员，所以后来自行取消了配送。客服人员表示，会在两个工作日内把相关费用原路退回，并送了我一个3元钱的抵用券作为补偿。”于先生说。

　　当天下午，记者就此事拨打了“饿了么”订餐平台的官方客服电话，相关工作人员表示，于先生订单被取消确实是配送员的责任，配送员的做法违反了该平台的相关规定，会对配送员做出500元—1000元的经济处罚。同时该工作人员表示，如果于先生对处理方案不满意，可再拨打客服电话，反馈和协商。