潍坊速递易缩短免费存放时间 放件4小时就收钱

　　速递易缩短免费存放时间,视运行效果可能长期执行

　　速递易、丰巢、云柜……越来越多的快递储存柜入驻到小区当中,快递员送货上门,把包裹存进柜子里,短信发送箱子号码,收件人到家时就能自行打开柜子取走包裹。在刚刚过去的“双十一”期间,速递易出台的一项措施引来了不少市民的不满,只允许免费存放4小时,超过4小时就要收费1元,不少市民因为来不及取件而中招。对此,潍坊速递易的相关负责人表示,此举是为了提高使用效率,目前还在试运行阶段,以后是否会继续执行免费存放4小时的标准,还要看试运行效果。

　　反映　超过四小时扣一元钱

　　11月19日上午,家住奎文区早春园小区的于先生告诉记者,他“双十一”期间网购的商品最近陆续到货了。因为平时白天都在家,就把收货地址写了家里的地址,没想到遇到了烦心事。

　　于先生说,前两天他突然收到了一条短信,说有一件快件被存放到了速递易里,并给他发送了箱子号码,让他在4个小时内去取。当时他正外出有事,等忙完回家取件的时候,速递易屏幕上显示他此次快件共存放了5小时44分钟,已经超过了4个小时,需要扣一元的费用。

　　于先生查询以后才知道,原来速递易调整了免费存放时间,以前快件可以免费存放24小时,现在改成了4个小时,超出了4个小时,将按照1元/24小时的标准收取超期费。

　　家住奎文区盛世豪廷小区的孙女士也遭遇了同样的麻烦。快件被快递员存放进了速递易,但孙女士当时正在单位上班,等下班回到家的时候,已经超出了4个小时,同样被扣了一元的超期费。

　　质疑　不征求意见直接放件

　　记者走访发现,城区多数小区都安装了速递易,不少小区在速递易箱柜上张贴上了“双十一,让快递飞起来”的价格变动通知,以前免费存放24小时改成了现在免费存放4小时。

　　“双十一过后,大家都忙着收快件,难免有来不及取件的时候,这是趁着双十一来挣我们的钱来了,可他们凭什么收我们这一元钱。”家住奎文区江山帝景小区的孙先生说,希望这是“双十一”期间出台的临时规定,否则只免费存放4小时,时间根本不够用。

　　除了收费,快递员的态度也让市民觉得不太满意。于先生说,以前收到快件的时候,快递员都会先打个电话,询问一下是否在家,假如不在家的话,会征询可不可以放到速递易。但现在把这个步骤省略了,直接就把快件放到了速递易,而且超了时间就要收费。

　　于先生说,速递易的出现本来是为了给快递员和收件人提供方便的,但这种方便必须建立在双方都同意的基础上,现在快递员不征询收件人的意见,直接把快件放进速递易,本身就是错误的行为。

　　“很多市民白天在单位上班,不可能因为一件快件跑回家,4个小时的免费时间怎么都不够用。”孙女士说,一元钱虽然不多,但感觉像是被快递员和速递易联合起来给骗了。

　　目前很多速递易的柜身上,都贴上了大幅的广告,市民表示,这些广告肯定是收费的。于先生说,速递易上面本身就做着广告,这是一块收入。另外,快递员使用速递易,都是要花钱租用他们的柜子,又是一块收入。现在,速递易不但赚着广告费和快递员的钱,现在又来赚市民的钱,有点太过分了。

　　问题　缺少当面签收环节

　　当天,记者采访了解到,在“双十一”期间,由于快件派送量太大,很多快递员的工作量成几何倍数增长。在这种情况下,很多快递员偷起了懒,直接把快件送到了小区的快递储存箱里。但这在提高自己的工作效率的同时,无形当中损害了收件人的利益。

　　记者就此咨询了几家快递企业的相关负责人。他们表示,像速递易这种快递储存箱,虽然确实给快递员和收件人提供了一些便利,但省去了收件人当面签收的这个环节,这跟国家要求当面验货的政策相悖,很容易产生一些不必要的纠纷和麻烦,因此并不提倡员工使用速递易。

　　随后,记者咨询了市邮政管理局。相关工作人员表示,根据相关规定,快件必须要由收件人本人签收并签字,他人代签都不行。因此,市民有权要求快递员把快件送到他们手中,至少快递员要明确通知收件人快件将放到哪里,征得收件人同意以后才可以。假如市民觉得快递员使用速递易导致自己的合法权益受到了损害,可以向快递企业投诉。至于速递易的使用价格变动,这是企业自身的市场行为,他们也无权干涉。

　　回复　并非临时措施　还在试行阶段

　　记者走访发现,目前小区里经常使用的快递储存箱有好几种,但修改收费标准的只有速递易一家。

　　当天中午,记者采访了潍坊地区速递易的相关负责人吕先生。他坦言,最近一段时间潍坊速递易的包裹免费存放时间的确进行了改动,由原来免费存放24小时,改成了现在免费存放4小时。记者询问这是否是“双十一”期间的临时政策,吕先生表示,这是速递易总部出台的规定,并不是只针对“双十一”,以后可能会长期执行下去。但目前还在试运行阶段,具体以后是否会按这个标准继续执行,还要看试运行效果。

　　吕先生说,速递易在潍坊地区发展的非常快,目前在城区已经安装了700余台,给快递员和收件人都带去了极大的便利。但速递易在运行的过程中也遭遇了一些问题,有很多小区物业表示,小区里安装的速递易箱格不够用,要求增加箱格数量。可是,物业又没有场地提供给他们新建箱柜,这就产生了一个矛盾。

　　“在运行过程中,我们也注意到,由于免费使用的时间比较长,很多收件人即便收到了短信,也不愿意下楼去取快递,这样就占用了一个箱格,影响了其他人使用。”吕先生说,总部出台这项措施,主要的目的不是为了收费,而是为了提高箱格的使用效率。

　　吕先生介绍,目前潍坊地区的快递业务发展的比较迅猛,此次速递易总部在全国范围内选出了五座城市进行免费使用4小时试点,潍坊是其中一座试点城市。具体以后会不会继续执行免费4小时的使用标准,还是恢复免费存放24小时的标准,目前还不好说,还要看试运行的效果如何。

　　文/图　本报记者　赵春晖