"双11"来势汹汹 潍坊各大实体店使尽招数要抢杯羹

　　每年“双11”，各大网店搞促销，抢走了实体店不少生意。今年我市众多实体店没有坐以待毙，主动向电商叫阵。11月3日，记者走访发现，城区各大商场和一些个体户提前发力搞促销，有的卖场直接打出了“PK电商”的口号。不少市民表示，如果同样的商品价格差不了多少，更愿意到实体店购买。

　　记者探访

　　商场挂出条幅，要与电商PK

　　虽然距离“双11”还有一周时间，但城区的不少家电、百货商场提前吹起号角，搞起促销，而且活动力度较大，吸引了不少市民驻足。

　　位于东风东街与四平路交叉口附近的三联家电，挂着“决战11.5 PK电商双十一”的条幅。在电视、空调、冰箱和手机卖场，众多消费者在询问价格。在电视销售区，一名销售员向记者坦言，这次活动主要是为了与电商竞争，在活动期间，同等质量、品牌、型号的家电要比网上便宜。“众所周知，每年‘双11’是网售狂欢节，对实体店造成很大影响。在11月11日前，我们这次以巨大的优惠力度搞活动，希望能吸引更多消费者。”该销售员说。

　　随后，记者来到胜利西街与向阳路交叉口附近的中百家电看到，“狂欢11.5，钜惠来袭”的宣传海报随处可见，每个品牌的家电都有优惠。

　　记者发现，为了与网店展开竞争，一些大型商场里的品牌百货实行与网店同款同价，并且提供更优质服务。中百大厦营销主任魏强告诉记者，为应对“双11”，他们拿出一部分品牌服装、化妆品，与网店实行同样的价格。消费者在实体店里购买，能够看得见摸得着，会更放心一些。

　　服装店、鞋店也忙着优惠促销

　　往年“双11”，线上网店的生意一片繁忙，线下小型实体店只有眼馋的份，今年这种情况发生了转变，一些小型实体店开始与网店叫板，也提前搞起了促销，希望能分享“双11”这块大蛋糕。

　　在胜利西街与和平路交叉口附近的一家服装店，摆出了“‘双十一’来了，两件5折”的优惠标语。附近另一家男鞋店为了迎接“双11”，所有商品都是7折优惠。“我的店开业三年了，记得2013年11月11日那天，几乎没有人来光顾。”店主张一凡告诉记者，当时因为店面刚开业，根本不能像一些网店那样搞5折促销。而今年不一样了，他发现同样商品只要价格与网店里差不多，消费者还是会到店里购买，在保证盈利的情况下，他搞起7折优惠。

　　在东风东街与四平路交叉口北侧，多家手机店挂出了价格优惠的标语。“‘双11’不再是电商的节日，也是我们实体店的节日。从11月1日到11日，凡是到我们店里购买手机的，都有一份礼品。”一家手机店的店主张先生对记者说，受店面租金、人工成本限制，难以下调手机价格，所以只能向顾客赠送礼品。

　　商家声音

　　实体店能现场体验，网店不行

　　从“双11”购物节诞生起，每年的这一天都会出现疯狂购物的现象。过去几年，实体店似乎被刚兴起不久的网店打下阵势。从2014年开始，我市各大实体店开始发力，尤其是抓住了网店没有现场体验的“软肋”，转变经营模式，向网店宣战。

　　魏强告诉记者，对于消费者来说，网上购物虽然操作简单，足不出户就能买到所需要的商品。但在网购过程中，不能直接面对商品，对商品的了解多是来源于商家介绍和其他消费者的评价，经常会带来不必要的麻烦，比如购买的商品存在质量问题，或者遭遇退货难等；而且网购最大的缺点就是难以为消费者提供体验服务。

　　三联家电的一名销售人员表示，他们除了在价格上与网店竞争外，还提供更优质的体验服务。“洗衣机、电视等家电属于家庭中的大物件，很多消费者更注重质量和功能。如果从实体店购买，就可以面对面的体验，这是网店所不具备的。”该销售员对记者说。

　　实体店主打最新款，网店大都卖老款

　　魏强向记者坦言，除了部分品牌服装能与网店卖一样的价格外，不少当年的新款服装只有在少数大型实体卖场里能买到，这也是实体店一大优势。虽然一些品牌服装在网店里低价销售，但大都是往年的老款。

　　在天猫一家网店里，记者看到一款折扣较大的“啄木鸟”上衣，原价999元只卖499元。对此，店家表示这是2014年的款式，所以才会有这么大的优惠，今年的新款还没有到货。

　　“虽然这两年供应商针对线上线下供货有差异的问题做了调整，不过一些品牌还是会将老款在网络大促时重点推出来，而新款则优先选择在实体店售卖。也就是说消费者在实体店看到的新款，网店上不一定有，而网上有的，实体店可能早就下架了。”在淘宝上开店卖男鞋和女装的王先生对记者说，新款产品的价格比较高，在网上销售不占优势，而且供应商也不会提供太多货源。

　　竞争越发激烈，网店生意不太好做了

　　近年来，随着互联网和智能手机的发展，以及人们购物意识的转变，网店发展异军突起，竞争也越发激烈。多名网店经营者表示，与前几年相比，生意越来越难做了，各种成本在不断增加。

　　家住潍城区双合小区的王先生，从2012年开始在天猫上经营背包，起初生意还挺好做，并且还雇了两名工人专门负责发货，他只负责接单。可是近两年来，他发现自己网店的经营成本逐渐增加。

　　“除了产品、物流、人工、税收和网页制作成本外，随着买卖的做大，我还租赁了一个仓库。最愁人的是，如果商品卖不出去，就会积压下来，随着新品上市，这些存下来的货品只能降价处理。”王先生说，新开的网店逐渐增多，为了提高竞争力，他还在一些网页上打了广告，投入了不少费用。

　　此外，现在一些实体店是厂家的直营店铺，所售商品具有很大的价格优势。“直营店减少了很多中间环节，降低了成本。”王先生说，从总成本上看，直营店和网店运营的成本相差不了多少，总成本最终体现在商品价格，“如果失去了价格优势，相信网购的优势就会大大缩水。”

　　市民吐槽

　　网店真假难辨，实体店更放心

　　采访中，不少市民表示，实体店购物体验性强一些，商品能够看得见摸得着；网购的话价低且相对直接，不用花时间去逛商场。不过，实体店和网店所销售的同等商品价钱差不多的话，他们大多会从实体店里购买。

　　“家里还缺一台空调，本来打算等着‘双11’那天，看看网店和实体店哪里便宜。今天逛了国美、三联等卖场，发现价格还都挺便宜的，就直接购买了。”家住奎文区中央生活城小区的马女士说，通过对比，她发现实体店里一些型号的家电价格比网上还便宜。

　　家住高新区辰龙星河城小区的张慧敏刚参加工作，平时喜欢网购，一直想给在外地的男朋友买一条腰带。虽然网上的价格低一些，但她不敢轻易下单，就怕买到次品。为此，她这几天一直到潍坊百货大楼、中百大厦等商场寻找同款腰带。

　　“这条腰带在网上卖180元，而这几天实体店也搞活动，原价210元现在只卖190元，我感觉这个价格不错，就直接购买了。”张慧敏对记者说。

　　张慧敏表示，每年“双11”，各网店的促销活动确实诱人，尤其会让喜欢逛街的女人心动。“从现在各大实体店搞的活动来看，一些知名商品在网上的价格，不见得就比实体店低。另外，网上的不一定都是真的，从这个角度看，实体店让人更放心。如果在实体店买的不合适，大不了退货。”张慧敏说。

　　“我一般上网买吃的，衣服啥的都在实体店买，因为网购没法试穿，万一买的不合适，来回退换货，不够麻烦的。”家住高新区金马怡园的李女士对记者说。

　　网购到质量差的商品，退货比较麻烦

　　“双11”给人最直接的感受就是电商优惠力度大，然而不少消费者收到货后，发现与网店描述的不符，或者存在质量问题，只好匆匆退货。去年不少人在上午收到“双11”网购的商品后，下午就直接退货。

　　申通快递的快递员刘女士去年负责潍城部分区域收发快件，11月20日后明显感觉退货的快件多了。她对记者说，当时上午刚派送的快件，就有客户退货，有一天收了50件退货的单子。

　　由于网购属于非现场购物，不少市民购买到了质量差或者假冒伪劣商品，在退货过程中遭遇到了难题。

　　李先生在奎文区金都时代新城小区购买了一套房子，去年11月份刚装修好，卫生间里要换一个新的坐便器。他去年“双11”当天，在淘宝一家网店里购买了一款坐便器。“当时店主称原价是525元，当天优惠120元。”李先生说，他简单看了下评价，很快就下单了。

　　可是收到货后，他发现这款坐便器小了一个型号，而且还有点瑕疵，于是想退货。“我告诉了店主，对方说换货可以，但是坐便器已经恢复了原价，而且因为瑕疵问题，对方不太愿意给换货，表示先要进行检查。”李先生告诉记者，这样一来，他就要多花120元，更让他无奈的是，退货的运费由他承担，高达70元，这样算下来，他不仅没有买到便宜货，还要多花钱。

　　记者从市工商局获悉，与往年同期相比，今年上半年非现场购物投诉量激增，共66件，占投诉总量的22.07%。投诉的问题主要集中在网店使用绝对化用语涉嫌虚假宣传、利用微信平台发布虚假广告、销售假冒伪劣产品、不履行“七天无理由退货”和三包责任、消费者付款后商家不发货、团购餐券不能正常使用等。

　　工商提醒

　　提早关注价格，避免卖家蒙骗

　　市工商局的工作人员对记者表示，“双11”来临，不少网商打着折扣的幌子蒙骗消费者，虽涉嫌消费欺诈，但监管难度很大。

　　工作人员提醒消费者，网购时一定要理性消费，货比三家。对网购促销广告要核实折扣的真实性，充分了解商品准确信息，提早关注准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

　　按照《消费者权益保护法》规定，网店经营者须满足消费者的退货要求，如果故意拖延或拒绝将受到处罚。“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律依据。工作人员建议，消费者可通过截屏等方式保留交易记录信息，同时留意网站上公布的退换货规则。

　　消费者在付款时，应当注意“定金”和“订金”的区别。定金一旦支付是不可退的，而订金是可以退的。消费者在网上购物时，切忌盲目支付定金。

　　另外，曾经做过电商的郑先生提醒市民，网上的商品参差不齐，如果某一种商品价格高的离谱，多半是骗人的。如果价格低的离谱，要么所描述的商品与实物不符，要么存在质量问题。因此，市民在网上购物时，一定要擦亮眼睛。