曝沃尔沃轮胎裂纹 诺德京泰4S店态度多变

　　近日，市民王先生反映，他有一辆volvoS60L轿车，在跑了一万多公里时，前面两个轮胎就出现了大面积的裂纹，他找到沃尔沃4S店反映问题，对方给出的解决办法却多次改变，从今年4月份到现在都没能给出合理答复。

　　前轮轮胎遍布裂纹怀疑质量有问题

　　据王先生介绍，他的volvoS60L是2014年从潍坊诺德京泰沃尔沃4S店购买的。今年4月底，他发现前轮胎出现鼓包，就到城区一家轮胎店进行更换，在更换轮胎过程中，却发现两个前轮轮胎遍布裂纹。负责维修的工人检查后表示，王先生的车跑了一万多公里，正常磨损的话不至于造成轮胎裂纹。

　　“我就在市区上下班开车，从没跑过恶劣路段，当时我就怀疑轮胎质量有问题。”王先生说，当天他将问题反映给了4S店，本以为他们会积极处理，没想到接下来的遭遇令人气愤。王先生回忆说：“接听电话的工作人员一口回绝说‘我们不管’，后来我说要投诉到厂家，才改口让我把轮胎拉到店里看看。”

　　王先生第二天委托朋友将更换下的两条轮胎送到了4S店。售后服务人员看了后否认轮胎有问题。“刚开始工作人员态度强硬，听说我有投诉到厂家的打算，才改口称他也不能断定轮胎是否有质量问题，让我朋友先把轮胎拉回去，具体怎么补偿要和我面谈，外人不能在场。”王先生说。

　　4S店给出的解决方案多次出现变动

　　几天后，王先生接到4S店的电话，对方称，按照总经理的意思，可以赠送车辆保养费以弥补更换轮胎的费用。考虑到自己已经将轮胎换成了新的，王先生表示同意。

　　过了几天，王先生又接到电话，这次4S店表示，这部分费用要通过保险公司处理，店里会想办法进行“操作”。虽然对方变了说法，但王先生觉得只要能妥善解决即可，就没多问，一直等待落实。

　　没想到，这一等就到了8月底，而且这次4S店的说法又变了。对方称会帮王先生想“办法”，并表示需要用王先生的保险进行处理。本以为对方想出了解决办法，事情会很快解决，没想到，几天后对方的说法又发生了变化，建议王先生把轮胎拿去做鉴定。

　　近日，记者来到潍州路南段的潍坊诺德京泰沃尔沃4S店，针对此事进行了采访，该公司总经理杨少峰表示，自己对事情的具体经过不了解，不过会参照国家具体政策进行处理。杨少峰称轮胎属于易损件，只能提供半年/1万公里的三包政策，超出这个范围则无法获得三包赔偿。而对于客户提出的“以安全著称的沃尔沃汽车，才跑了一万多公里轮胎为何会裂纹”的质疑，杨少峰表示：“我们只认国家相关规定。”对于接下来如何处理，杨少峰称会继续和客户沟通协商。

　　“都说顾客是上帝，但这个4S店对待客户投诉毫不在意，只会找各种借口拖着不办，甚至给出‘损招’。”王先生对自己这四个月的遭遇很无奈。对于此事的最新进展，将持续进行关注。