潍坊全市11处维权点现场接受消费者投诉

　　11处投诉维权点听消费者“倒苦水”

　　维权服务送到身边现场支招辨别真假产品，保健品、电子通讯等成维权重灾区

　  “房子买了4年了，房产证还没下来，眼看着孩子要出生了，如何落户口成了难题……”“买的新手机，听筒听不清，电池充不进去电，商家不给退怎么办”……3月15日，在城区各大消费者维权活动现场，消费者们尽情诉说食品、住房、电器、服装、家装等方方面面的问题，部门工作人员忙得不可开交，将问题一一记下，并承诺会反映给相关职能部门。

　　奎文区

　　现场围满消费者

　　15日上午9时，奎文区的现场投诉维权点已被堵得水泄不通，不少消费者早早来到佳乐家新华店门前，希望说说自己遇到的消费难题。

　　今年73岁的高先生提着自己买的饮水机在人群中急得团团转。“一大早我就来了，希望他们帮我看看我买的饮水机质量怎么样。”高先生说，去年他花4000元买了个饮水机，当天特地来咨询一下质量问题，没想到现场人那么多，他愣是没挤进去。

　　被消费者围了一圈又一圈的工作人员更是忙碌不已，一边为消费者解答各种问题，一边对可受理的消费案件进行登记记录，以便将问题反映给相关部门。

　　“年前把衣服送到四平路上的福奈特洗衣店清洗，结果店家将扣眼处给弄坏了，近三个月了还没协商好。”市民刘女士拿着洗衣服的票据来到现场，希望问题能得到解决。

　　寒亭区

　　现场识辨真假货

　　寒亭区的现场投诉维权点设在佳乐家寒亭店前，现场除了有各部门设台接受消费者投诉外，工作人员还摆放了不少真假商品，教市民学着分辨。

　　记者看到，一张桌子上摆放着很多中药材，包括金银花、山银花、红花、天麻等，其中有真有假，但假冒的药材仿真度非常高，如果没有标明真假，一般消费者很难辨认。工作人员现场向前来咨询的市民详细介绍一些产品的特点，教市民辨别真伪。家住寒亭区北美枫情小区的市民陈女士非常认真地向工作人员咨询了关于冬虫夏草辨别的方法，她说，去年她曾买到过假冬虫夏草，价格比正品稍便宜些，这次特意学习学习。

　　寒亭区市场监管局工作人员表示，当天摆出来的假冒伪劣产品，都是他们在日常工作中查获的，在市面上比较普遍。他们把这些产品带到现场，教市民辨别真假，给市民提个醒，避免上当受骗。

　　潍城区

　　老人投诉保健品

　　在潍城区福乐多超市门前广场上，潍城区市场监管局、潍城区消费者投诉中心、潍城区物价局等部门的投诉台前已挤满了前来投诉的市民。除了投诉台外，一张桌子上还分别摆放着“真品”、“假品”两堆商品，通过真假对比，让市民注意辨别。

　　“这是我买的富硒保健品，咱这里能给检测一下，看里面到底含不含硒”“我买这个保健床垫的时候，交了300元押金，店家送了个赠品，我再去要押金的时候，他们就不给退了”……在前来投诉的市民中，记者发现有不少老年人，投诉咨询多与药品、保健品有关。

　　“老年人购买保健品本来是为了健康，但如果不认真辨别，很容易掉进商家的销售陷阱中，花了钱却没达到效果。”潍城区市场监管局工作人员说，市民购买保健品时，一定要到正规药店，并索要发票。

　　维权案例

　　购房多年，房产证却迟迟不见影

　　家住经济区祥瑞家园小区的刘先生是黑龙江人，多年前来到潍坊买了房子结了婚，如今自己的宝宝也快出生了，而“难产”的房产证却让刘先生寝食难安。

　　2012年11月，刘先生在经济区祥瑞家园小区买了一套现房，当时开发商承诺很快就给办房产证，然而等了一年又一年，却迟迟拿不到房产证。“房产证下不来，我们怎么给孩子落户口啊，总不能把孩子的户口落在哈尔滨吧。”刘先生无奈地说，他曾多次去找开发商，开发商却迟迟不能给一个准确的回复。

　　“另外，我们小区的车位只卖不租，下班回家后如何停车成了大难题。”同是祥瑞家园小区业主的赵先生说，希望能早点拿到房产证，别耽误孩子将来上学。

　　市民李女士反映，2010年她在潍城区新天地购物城花26万元买了一套60多平方米的房子，契税也早已交了，然而六年过去了，房产证却迟迟见不到。

　　供暖费年年交，效果却总不达标

　　“我们小区的供热年年不行，这个供暖季是最差的一次，一个冬天，温度达标的时候很少。”15日，在奎文区现场投诉维权点，多位来自奎文区宝通陆号小区的市民反映。居民董女士称，今年供暖以来，她家在天气好的午后，测量室温最高才18℃，早上和晚上，暖气片基本是冰凉的，这让董女士一家苦不堪言。“家里还有个两岁的孩子，冻感冒了好几回。”董女士气愤地说，这整个冬天，他们在家基本没脱过棉衣。

　　“我们交了供暖费，为什么每年供暖都让人闹心。”该小区73岁的居民葛先生说，他与70岁的老伴这三年冬天都很煎熬，家里基本上就是十三四度，室内不仅要穿棉衣棉鞋，还得开空调。

　　据该小区居民介绍，宝通陆号小区是由潍坊万潍热电有限公司直供，期间因供暖不达标，曾多次到小区进行维修，但都未能从根本上解决问题。

　　电动车不到一年，续航能力减半

　　市民谭女士反映，她去年在奎文区民生东街上购买了一辆比德文电动车，并叮嘱销售人员帮她安装一块质量好点的电池。销售人员特意给她拿了一块价值七八百元的超威电池，安装到了她的电动车上。

　　起初，这辆电动车的电池确实比较耐用，然而刚过了不到一年的时间，电池质量就严重下降，跑不多远就显示没电了，行驶路程比刚买的时候减少了一半多。

　　谭女士说，她后来去比德文店里反映过，销售人员说这是电池的问题，让她找超威店家。随后她前往超威门店咨询，工作人员说电池是比德文的工作人员购买的，需要比德文店的工作人员来协调。双方推来推去，一直没给她个说法。

　　“当时就想着买个好点儿的电池，免得老出问题，没想到还是遇到了这样的事。”说起自己的电动车电瓶，谭女士直叹气。

　　小麦发枯发黄，怀疑种子有问题

　　15日，市民刘先生来到寒亭区投诉维权点，投诉了他遇到的消费问题。据了解，去年他在寒亭区一家种子站购买了一些小麦种，如今几个月过去了，自己家的小麦长势跟其他人家的不同。别人家的小麦长得非常旺盛，他家的小麦发黄发枯，他怀疑自己买到了假种子。

　　刘先生说，他种小麦已经有十几年的时间了，从来没遇到过这种情况，今年换了一个地方购买小麦种，种植流程跟往年没有区别，如今小麦出了问题，最大的可能就是种子有问题。

　　工作人员认真记录了刘先生反映的情况，表示后期会联合相关部门到现场查看小麦长势差的具体原因。寒亭区消费者协会的相关负责人表示，农作物长势差可能是多方面原因造成的，如保暖没做好或使用化肥过量，种子出了问题等。他们会联合农业部门到刘先生的地里进行查看，如果证实确实是种子出了问题，一定会帮助刘先生维权。

　　通过电话买药物，每盒少了30粒

　　“这是他们从北京给我寄来的药，包装盒上写着是90粒，但实际只有60粒。”张女士在潍城区投诉维权点对相关工作人员反映，起初是有人打电话向她推荐一种治疗糖尿病的药，她同意后，对方就把药给她寄来了，吃了一段时间后，感觉效果挺好。去年11月，又有人给她打电话说给她寄同样的药，但收到药之后，她发现虽然药名一样，但药瓶不同，而且数量少了30粒。

　　“我只知道给我寄药的是北京的，但对方的名字和联系电话我都不知道。我后来打了一个400开头的电话，他们说只给我寄过一次，第二次寄药的不是他们。”张女士说，第二次购买药她总共花了1380元。

　　潍城区市场监管局的工作人员对张女士反映的情况进行了记录，同时表示，现在网购的市民不少，出现问题时往往涉及到异地维权。像张女士这样的情况，她是通过电话销售购买的药物，药品发货方在北京，她需要向北京当地的监管部门投诉。

　　该工作人员提醒市民，市民在网上或是通过电话购买商品时，不要一味听信销售人员的介绍，最好是到本地的正规商店中购买。

　　数据

　　全市11处维权点

　　现场接受消费者投诉

　　记者了解到，当天市民咨询、投诉的重点为小区房屋、商品、家具质量等问题。

　　市工商局相关负责人介绍，当天全市各县市区共设了11个现场投诉维权点，解答消费者问题并接受消费者现场投诉。

　　当天，佳乐家新华店门前的投诉维权点现场受理消费者投诉20起，其中涉及手机类、房产类、保健品类、服装鞋帽类等。“这20起是证据确凿可以受理的，还有很多消费者是来进行咨询的，对于一些目前还没有完整证据的消费者已建议他们搜集好证据到当地相关部门处理。”工作人员说。

　　潍城区投诉维权点接受消费者咨询170余人次，现场受理消费者投诉35件，投诉热点集中在美容健身卡类、保健品类、网络购物、电子通讯类。美容健身类主要体现在办了美容健身卡，连锁店不能提供正常服务，服务内容缩水等；保健品投诉主要是老年消费者因在酒店或社区等临时场所听讲座购买的商品出现问题，因没有固定经营场所，维权时找不到商家；网络购物异地维权成难点；电子通讯类主要是三包售后问题。

　　寒亭区的现场投诉维权点，当日受理消费者投诉9件。