网上购物：退货店关门 换货少配件 维修遇难题

　　退货店关门 换货少配件 维修遇难题

　　网上购物 烦心事真不少

　　网购收到的手机屏幕放大器是碎的，隔空喊话卖家不回应，申请退款被两次拒绝；换货寄回的玩具小狗缺了充电器和电池，卖家却坚称没见到；花近600元买的玩具汽车仨月就坏了，因为找不到买车用的旺旺号，卖家不给修……3月6日，多名市民讲述网购遇到的窝心事。

　　案例一 屏幕放大器到货破碎，想退货网店没了

　　3月6日，家住奎文区金河园小区的孙女士告诉记者，2月13日她在淘宝网枫桦电子科技网店购买了两个手机屏幕放大器，2月22日收货时发现都是坏的。

　　“收到时两个放大器的框架散了、屏幕碎了，根本没法用。”孙女士说，两个放大器总共花了23.8元，她联系卖家，但是对方的旺旺一直处于自动回复状态。

　　无奈之下，孙女士在网上发起了退款申请，注明是因质量问题。2月25日晚9时36分，卖家拒绝了孙女士的申请，理由是不知道什么原因造成商品破损，建议孙女士让快递员开具证明，证实收到商品验收时就已损坏。孙女士回复称玻璃产品本就易碎，为啥当初不用盒子包装好？紧接着，她发起了第二次退款申请。2月28日12时14份，卖家再次拒绝，称仅申请退款不妥，建议申请退货退款。孙女士想返回链接修改售后申请，却发现链接已失效，点击店铺首页发现，店面不存在了。

　　记者在淘宝网搜索枫桦电子科技网店，登记信息显示该店位于浙江杭州，销量18121，目前共0件宝贝。

　　案例二 网购玩具小狗，换货少了充电器和电池

　　3月6日，家住经济区逸景和公馆的宋女士反映，前段时间她从淘宝网一家名为童缘异梦商城的网店购买了一只玩具小狗。

　　“普通电池的标价不到60元，带充电器和充电电池的要价78.40元，我经过一番比较决定购买带充电电池的玩具小狗。”宋女士说。

　　四五天后，宋女士购买的玩具小狗到货了，可是她发现打开后玩具小狗不会走路，而且特别脏。“一看就不是新的。”宋女士说，随后她联系了卖家，卖家答应给换货。

　　最让宋女士生气的事情发生了，卖家给寄回的玩具小狗，虽然看着很干净，却少了充电器和三节充电电池。宋女士又联系了卖家，对方却表示宋女士没有寄回充电器和充电电池，因此无法补货。

　　虽然一再跟卖家强调，换货时确实将充电器和充电电池一起寄回了，但是卖家一口咬定未收到。要回充电器和充电电池无望，宋女士只能给卖家写了一个超级差评。

　　案例三 网上花六百买玩具车，才三个月就坏了

　　3月6日，家住奎文区樱园小区的刘女士反映，2015年底，她姐姐给儿子从淘宝网宝贝虎专卖店购买了一辆保时捷童车，花了近600元钱，可是用了才三个月，童车就充不进电了，“期间只充过一次电，质量太差了”。

　　刘女士根据姐姐提供的信息联系了卖家，卖家称可以先将电瓶晒四个小时后再充电。“我试了一下，发现还是充不进电。”刘女士说，她再次联系卖家要求维修，卖家称必须发给他们买车时用的旺旺号，核对后才可以维修。

　　“我姐姐第一次上淘宝买东西，购物后旺旺号找不到了。”刘女士说，她将安装视频发给卖家，卖家承认是他们家的车子，可是提供不了买车的旺旺号不给修。“是他们家的车子却不给修，这不是欺负人嘛！”刘女士生气地说。

　　律师

　　应由卖家先举证

　　山东日中律师事务所的万国斌律师表示，目前针对电商平台经营行为的法律法规尚不完善，消费者网购时出现问题投诉无门的情况在所难免。

　　“大家网购时要查看店家信誉及商品评价，不少店家存在花钱买好评的情况，建议消费者多关注差评，这是对商品最真实的反馈。”万国斌说。

　　对于收到问题货物的举证，万国斌表示，店家不应把责任完全推在消费者或快递员身上。作为交易中强势且盈利的一方，网络平台的经营者有责任证明商品在发货时是完好无损的。

　　同时，万国斌表示，据《消费者权益保护法》的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者索赔。