2015-12-02 14:03:00 来源:大众网 我要评论
大众网12月2日讯(记者 武文惠)1日,记者从潍坊市旅游局了解到,潍坊市旅游监察支队发布了2015年第三期旅游质量公报,第三季度潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话50余次,受理旅游投诉7件, 投诉案件处结率100%。
记者从公报的投诉情况来看,主要涉及旅行社组织的旅游活动未达到合同约定的服务标准,引起纠纷,其中山东省中国旅行社潍坊分社、潍坊国泰旅行社等因旅行社住宿质量未达到合同约定标准而遭到投诉。同时,因景区工作人员服务态度生硬,导致与游客发生冲突引发投诉,如临朐沂山风景区游客与景区售票员发生口角,游客对景区工作人员表示不满进行了投诉,此外,部分景区安全防护措施不到位,致使游客受到伤害等方面也存在漏洞。
对此,潍坊市旅游局表示,要妥善解决这些问题,旅游企业要在旅游投诉处理中要积极主动化解纠纷,但也应进一步提升服务质量。而旅行社也要在组织旅游活动中应严格按照合同约定,不得擅自降低服务标准。同时,景区应加强对员工服务意识的培训,进一步提升景区工作人员的工作礼仪和服务态度,处理问题时,言语文明,以理服人,避免矛盾冲突的发生。当然从游客方面来说,要树立文明出游的理念,遵从景区内的相关制度,从而共同营造良好的旅游环境。
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。