潍坊发布第3期旅游质量公报多家旅行社未达标引纠纷

　　近日，记者从潍坊市旅游局获悉，潍坊市旅游监察支队发布了2015年第三期旅游质量公报，第三季度潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话50余次，受理旅游投诉7件, 投诉案件处结率100%。

　　据潍坊市旅游质量公报显示，第三季度潍坊市旅游投诉内容主要集中在旅行社组织的旅游活动未达到合同约定的服务标准，引起纠纷。其中，山东省中国旅行社潍坊分社、潍坊国泰旅行社因旅行社住宿质量未达到合同约定标准，遭到投诉；诸城阳光国旅因景区游览时间较短，引起游客不满；潍坊市假日国际旅行社因旅游团费高于其他旅行社，不予退还差价，遭到旅客投诉。

　　其次是景区工作人员服务态度生硬，与游客发生冲突的引起的投诉案件。临朐沂山风景区游客与景区售票员发生口角，游客对景区工作人员表示不满遭到投诉。除此之外，安丘青云湖景区景区因安全防护措施不到位，致使游客受到伤害遭投诉。

　　对此，潍坊市旅游局表示，旅行社在组织旅游活动中应严格按照合同约定，不得擅自降低服务标准；景区应加强对员工服务意识的培训，进一步提升景区工作人员的工作礼仪和服务态度，处理问题时，言语文明，以理服人，避免矛盾冲突的发生；在游客方面，要树立文明出游理念，遵从景区内的相关制度，共同营造良好的旅游环境。

　　附2015年第三期旅游质量公报：