潍坊市民买斯可馨沙发检测是“假货”

　　王女士的沙发购买于潍坊华都家居商场（视频截图）

　　她在购买沙发组合的时候，特意定了一款“名牌沙发”(视频截图)

　　沙发的主体部分有多处已经塌陷（视频截图）

　　齐鲁网11月6日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，潍坊的王女士非常注重生活品质，尤其是在家装的选择上。这不，她在购买沙发组合的时候，特意定了一款名牌沙发。也就是这套品牌沙发，使用过之后，出现了异常情况。

　　名牌沙发塌陷维修发现是“假货”

　　“弹簧都已经掉下去了，你看，一按全都掉下去了，这是很厉害的地方。”在现场，记者看到，沙发的主体部分有多处已经塌陷。王女士告诉记者，考虑到名牌产品的品质，她决定找厂家维修一下继续使用。然而，接下来，事情变得蹊跷起来。

　　当王女士去找商场想维修一下，沙发的销售经理告诉她，这个沙发是假的。

　　从王女士提供的单据上可以看到，这是2012年8月份，华都家居销售的斯可馨沙发。其中还包括斯可馨茶几和电视柜，一共花了5500元钱。大商场的专卖店怎么会卖出假货？为了慎重起见，王女士和斯可馨品牌厂家的工作人员取得了联系。按照工作人员的要求，王女士对斯可馨的家具进行了多部位拍照。最终，对方给出了“并非斯可馨正品”的鉴定意见。经鉴定，茶几和电视机柜是真的，而沙发是假的。

　　得到“非正品”的确定答复后，王女士联系过斯可馨经销店，对方表示，他们已经换了投资方。既然不是正品，这件事他们无法做出解决措施。无奈之下，王女士多次找到华都家居方面，但是，双方始终无法达成一致意见。

　　事情果真如王女士所说的那样吗？为了证实斯可馨沙发的真伪，王女士当着记者的面，拨通了斯可馨厂家的售后客服人员电话。

　　斯可馨厂家售后客服人员说，沙发确定不是自己厂家的，所有的斯可馨品牌都是有logo的。而王女士购买的连合格证也没有。

　　随后，记者也联系了当初卖斯可馨沙发的经销商姜女士。

　　“四千块钱以下都不是斯可馨的沙发，都不可能，你问问全国，进价三千就进不了。”单从价格上看，姜女士就一下子能判断这并非是斯可馨沙发。那么，为什么她所销售的家具组合里，还要搭配其他不知名称的沙发出售呢？

　　斯可馨沙发经销商姜女士解释说，店从别人转来的，才写斯可馨沙发店、斯可馨床垫，为了区分才写。

　　接下来，记者来到了华都家居。工作人员表示，经销商虽然打着斯可馨沙发的旗号，并无法保证专卖同一品牌。作为商场而言，华都家居和经销户之间鉴定租用合同时，并没有对经销户是否专营某一品牌做出强制性规定。

　　这套沙发是否为品牌专营店，成了王女士维权的一个关键因素。对于这个关键证据，双方是各说各的理。不过，退一步讲，即使是像经销商说的，掺杂了别的沙发，那也不能是随随便便、没有合格证、没有品牌的三无产品吧？对于王女士的遭遇，她又该如何维权呢？家具卖场又会给出什么样的态度？

　　“品牌店”搞兼营商场是否有监管责任

　　为了寻求解决办法，下午三点多，记者和王女士来到潍坊的这家华都家居商场。

　　这名工作人员表示，因为这件事她参与多次协调，考虑到商场内的经销商卖出了非正品沙发，他们华都家居方面给出了维修沙发赔偿两千块钱的决定。但是，王女士认为，既然是斯可馨品牌店，又没有明确提示她卖的是不知名的沙发，所以她只接受退货。

　　对于王女士的全款退货要求，这名工作人员并不认可。

　　双方因为各执己见，互不让步，让这次的来访开始僵持起来。就在这时，王女士提出，经销商在华都家居有撤场的保证金，为什么不能用它来解决问题呢？工作人员表示，按说撤场一年之后，就得退给经销商。但是查账后发现，这一万块钱都堵不上窟窿。

　　这名工作人员告诉记者，如果王女士坚持认为是购买到了假冒伪劣产品，需要厂方提供出书面的证明，而目前的情况，王女士想要拿到书面证明会很麻烦。考虑到这个因素，华都家居方面这才做折中处理。

　　潍坊华都家居商场工作人员说：“我给公司说，咱就走人情了，和你对象商量，也是这个，你们也得让步，也得认账，这个沙发，你们坐了三年了，就是一千五百块钱买个沙发能怎么的。“

　　这边刚提到所谓的“人性化”解决，突然，这名工作人员质疑起记者的身份来。并将手机摔打在地。

　　对于王女士的维权行动，对方表示很警惕，生怕被录了音照了相。其实大可不必，按照正常程序解决问题才是王道。打着品牌的名义，斯可馨沙发店还掺杂销售别样的沙发，商场方面也承认，监管不到位，这才让经销商钻了空子。王女士说了，既然有责任，多方证实又是非正品，必须要书面证明才能解决的话，是不是也太死板了。王女士表示，这件事对于她，对于广大消费者而言，是伤害，这件事不要求赔偿就算不错了。退货还是不退？事情最终又会怎么解决？

　　商家承诺全额退货卖货存在“潜规则”

　　在潍坊的华都家居的办公区，记者也见到了商场方面之前拟定好了的一份先行赔款通知单和一份产品维修的证明。

　　工作人员告诉记者，商场方面也在最大限度保障消费者的利益，这才有了这样的处理决定。

　　随后，记者进行了多次劝说和沟通，这名工作人员最终答应给她的领导汇报。十分钟之后，工作人员给出了处理意见。

　　最终，华都家居方面给予了沙发的全额退款。不过，事情并没有因此而结束，如何避免其他经销商再次出现类似问题呢？商场方面表示，只能加强监管，而无法做到有效预防。

　　这名工作人员告诉记者，即使是品牌专卖店，目前也存在偷换沙发的情况，这种情况在其他一些商场也有人遇到过。据了解，一些不法品牌专卖为了谋取暴利的惯用手法。

　　看来，商场所谓的专卖店水也很深。在这里消费者，购买商品的时候，一定要记得留好发票，购物明细一定要写仔细了，避免出现问题之后无法维权。对于这样的黑心商家，希望商场也要加大监管力度，失去消费者的信任，最终，受到伤害的还是商家。