力保供暖 潍坊热企工作人员加班加点为居民排忧

12319市政服务热线的工作人员正在接听供暖求助电话。

　　供暖首日，大部分小区居民的家中都暖意融融，但是也有一小部分居民的家中还没热起来。为了尽快将暖流送到每个小区居民家中，市政部门和热企的工作人员加班加点，忙碌在“送暖”的最前线。11月15日，记者兵分两路，到市城市管理监督指挥中心和相关热企进行探访，不少热企工作人员为了“送暖”连续多日彻夜未眠。截至11月15日17时，12319市政服务热线共接到热线电话1379个，其中供暖求助电话895个。

　　12319热线

　　求助电话五步解决

　　“你好，刚才反映的问题我们会尽快联系热企，上门进行维修。”11月15日上午10时许，记者来到市城市管理监督指挥中心大厅看到，12319市政服务热线的工作人员正在紧张有序地忙碌着。在接听电话的同时，工作人员还认真地做着记录，并及时反馈给相关热企进行维修。

　　截止到11月15日17时，12319市政服务热线共接到热线电话1379个，其中供暖求助电话895个，供暖求助电话大约占了全部热线电话的65%。

　　市城市管理监督指挥中心大厅班长董海云告诉记者，按照正常流程，他们接到供暖求助电话会分为五个步骤来解决。“首先是制单，我们将用户反映的问题和信息输入一张电子表格上，第二步是下派，将具体问题下派到相应的热企。”董海云说，第三步是反馈，及时与相关热企取得联系，查看不同问题的处理结果。在相应问题解决之后，第四步是“结案”。第五步还要对市民进行“回访”，对解决问题的速度和结果进行沟通。

　　目前供暖在线监测系统已经全面启动，不仅可以明确显示每个小区对应的供热公司名称、所属辖区和出水、回水温度及压力，还能实时监测各个小区换热站的运行状态。为了全力做好供暖受理准备工作，市城市管理监督指挥中心对500多个蒸汽换热站进行了普查和建档，对每一个换热站的出水温度、回水温度、出水压力，根据历史情况和不同的环境温度，每3℃设定一个理想温度值，当换热站温度低于理想温度值的时候，会自动报警，工作人员会及时解决问题。

　　用户问题

　　新、老旧小区多发

　　董海云告诉记者，在当天接到的供暖求助电话中，绝大部分发生在新小区和老旧小区，相对成熟的小区出现问题的概率很小。

　　“新小区可能刚开始供暖，之前的管道问题还没来得及排查，问题比较多。”董海云表示，而一些老旧小区，则主要是因为管道老化年久失修，影响了供暖的质量。

　　记者了解到，从11月15日开始，市区大部分小区都已经正常供暖，只有个别小区还未热起来。

　　记者从市燃热办了解到，供暖首日，居民家中不热的原因非常多。有的小区是由于最开始输送蒸汽，管道膨胀断裂，出现漏水、主管网补偿器损坏等，导致小区内大面积无法正常供暖；还有的是因为小区供暖设施故障而延迟供暖；有的则是因非直供用户的换热站由物业公司或开发商运营，供暖效果不理想；还有的个别新建小区与所属的供热公司未协调好，导致无法正常供暖。对于这一系列问题，接到市民的求助电话后，相关热企工作人员都会在第一时间进行抢修，保证市民过上一个温暖的冬天。

　　“个别居民家里不暖和，也有可能是室内暖气管道受气阻碍或者管道内有脏东西堵塞等原因。”董海云说，这种市民可以自行解决的问题，他们也会在市民的来电中耐心回复，如果市民解决不了，热企工作人员会前去检查维修。