潍坊奎文区一女子去美发变毁发 充钱容易退款难

　　牟女士头发被烫焦想退款遭拒,会员卡余额也难退还

　　7月12日,奎文区的牟女士向记者反映,前几天她在高新区一家名为“金典发艺”的理发店做头发,没想头发被烫焦了,而理发店员工还不给退款。“头发摸上去特别粗糙,这可是女人的第二张脸,让我怎么出门啊。”牟女士焦急地说。

　　本想拉直头发,回家发现烫焦了

　　牟女士表示,她已经在澳大利亚定居,这次回国在高新区东风东街与金马路路口附近的一家名为“金典发艺”的理发店做头发,没想到做完后第二天她发现自己的头发不但烫焦而且容易打结。

　　记者了解到,牟女士本次消费持会员卡享受6折优惠花了180元。“到店里后我说要拉直,理发师说做拉直可能看上去会比较板,如果想要自然一点的话就做一个洗直。理发师跟我说洗直不会伤头发,做出来的效果比较自然。”牟女士说。

　　“我以前做拉直都是三四个小时,这次才一个多小时就好了,当时我质疑怎么没有做软化定型,理发师不太高兴,后面我就不敢说话了。心里想,洗直可能是新出的一个手法,不管怎样只要能把头发做好就行。”牟女士说。

　　“刚做完就觉得头发特别干,我就问是不是还要做营养,理发师说没有。第二天早上,我就发现耳朵往下的头发全焦了。看到镜子中的头发,我感觉无法接受。”牟女士说。

　　未达效果想退钱,店员坚决不退

　　“当时说的是洗直后第三天可以免费到店里修一下头发,第三天我过去后,理发师看了我的头发还说‘这不是挺好啊’。”牟女士无奈地说。

　　牟女士表示,当时店里的理发师要求重新给她修一下头发,自己也不想太为难人,便答应了。“没想到剪了那么多,当时还给我喷了些东西,在店里的时候看着头发还可以,回家洗完头后又不行了。”牟女士说。

　　牟女士对修剪后的头发还是不满意,便打电话给理发店要求退钱,并要求将会员卡里的钱也退回来,但对方不答应。“头发越剪越短,我已经失去信心了,也绝对不会再到那家店做头发了,只想把钱退回来,但是那家店的工作人员态度很坚决,他们说没有做坏头发,更不可能退款。”牟女士生气地说。

　　理发师　可以再来修剪

　　记者采访了当时给牟女士做头发的马先生,他表示,是牟女生自己选择的药水,也是她愿意做洗直的。而且洗直也确实不会像拉直那么伤头发,做出来的效果很自然。“做头发不可能保证没失误,我们也会尽心对待每一个顾客,如果她不满意,可以继续来店里修头发,直到满意为止。”马先生说。

　　记者转达牟女士不想修头发只想退款的想法后,马先生表示需要跟店长请示,自己做不了主。

　　相关部门　保留证据可投诉

　　山东王杨律师事务所律师王建华表示,根据《消费者权益保护法》中相关规定,客户在做头发时理发师应当告知客户做完头发是什么效果,如果没有达到效果,质量有问题的情况下客户可以申请退款,还可以得到对于头发造成的损失赔偿。牟女士可以先协商,如协商未果可拨打12315举报,若仍未解决可以到法院起诉。

　　同时,高新区市场监督管理局的工作人员表示,牟女士可以保留相关证据,直接拨打8882315进行投诉。