兴业银行交易短信通知迟迟收不到 客户担心用卡安全

　　短信记录

　　近日，潍坊市民李先生通过新闻热线反映称，他在使用兴业银行信用卡时，银行交易短信未及时收到。据李先生介绍，5月3日使用兴业银行信用卡支付后，没有收到交易短信通知；5月18日，他又遇到了同样的情况。

　　交易短信存“盲点” 客户担心用卡安全

　　据了解，持有该行信用卡的用户开通交易短信通知后，发生消费、还款、取现等交易后，银行均会及时向其指定的手机发送交易短信通知。

　　“之前来自95561的交易短信通知都能正常接收，唯独这两次没有收到。”李先生说，“交易短信通知让我对每一笔交易都有准确的了解，一旦遇到盗刷后也能及时冻结账户。如果交易短信无法及时收到，我们客户用卡的安全性将大打折扣，这一点让我很不放心。”

　　客户求助　银行客服让客户自己查原因

　　李先生就这一问题咨询了兴业银行客户服务热线。客服人员称，经核查系统已将李先生在5月3日和18日的两笔消费的短信发出。至于为何没有收到短信，客服无法解释清楚具体原因。当客户向银行求助时，银行客服坚称自身“没问题”，而且要求客户自己向电信运营商咨询解决问题。

　　客户疑问成难题　具体原因难查明

　　随后，李先生又向电信运营商进行咨询。对方的回复是，目前李先生的手机卡功能一切正常，而且之前可以正常接收该银行的短信，说明手机卡及短信端口不存在问题。至于李先生为何没有及时收到短信，可能是手机、信号等多方面原因造成的，具体原因很难查明。

　　问题始终未解决 客户疑虑难打消

　　“这一问题耗费了我大量的时间。”李先生表示，“我使用的是兴业银行的信用卡，银行应当主动协助我联系电信运营商查明原因给我一个满意的答复，而不应将责任推开后让我自己去找原因；此外，我最关心的是账户安全问题，银行的回复始终没有打消我的顾虑。我不知道今后是否会再遇到类似的情况，也不知道如何杜绝这一情况的发生。万一我在这种情况下遭受损失，责任到底该由谁来负？”李先生希望银行能改善服务质量，并给他一个合理的、满意的答复，让客户放心地使用银行卡。